Kotimaanapu, käyttökokemukset ja kehittäminen

Abstract

Kotimaanapu, käyttökokemukset ja kehittäminen Sivut 76 ja liitteet 3 Aika (syksy, 2021) Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan ammattikorkeakoulututkinto Sosionomi (AMK), diakoniatyö

Opinnäytetyö käsittelee Kirkkopalvelut ry:n Kotimaanapu-verkkopalvelun käyttöä. Tutkimuksen tilaaja oli Kirkkopalvelut ry. Tarkoituksena oli selvittää, millaisia vahvuuksia ja heikkouksia Kotimaanavun käyttöönotossa ja käytössä ilmenee, sekä millaisia uusia apukohteita ja käytännön menetelmiä voidaan kehittää Kotimaanavussa.

Tutkimusaineisto koottiin puolistrukturoituna kyselynä Kotimaanapua käyttävien tai käyttöönottoa suunnittelevien seurakuntien työntekijöiden joukosta. Kysely toteutettiin kahteen kertaan. Kutsut lähetettiin sähköpostilla, yhteystiedot saatiin Kirkkopalvelut ry:ltä. Ensimmäisellä kerralla vuonna 2017 vastauksia saatiin 19. Kun kysely toistettiin vuonna 2021, vastauksia saatiin 53. Näiden perusteella vastaukset teemoitettiin. Niitä vertailtiin keskenään eri vuosien kesken ja niistä koottiin johtopäätöksiä ja kehittämisehdotuksia.

Tulosten perusteella Kotimaanapu on uudenlaista diakoniaa, jossa toteutuu diakoninen tehtävä. Sen keräyskohteet ovat osa laajempaa palvelujärjestelmää. Näyttää sille, etteivät avun tarvitsijat ole heterogeeninen joukko, joiden ongelmia voidaan ratkaista yksinkertaisilla käytännöillä varsin nopeasti. Diakonit harkitsevat avattavien kohteiden suhteen, auttavatko ne parhaiten avun tarvitsijoita. Selkeät keräyskohteet täyttyvät yleensä nopeammin kuin väljästi määritellyt. Vuoden 2017 ja 2021 välillä käytettävissä olevat resurssit näyttävät kohentuneen. Tämän näkyy selvimmin palvelun markkinoinnissa. Siihen panostaminen edelleen voi lisätä myönteistä palvelukokemusta. Tärkein syy käyttöönoton mielekkääksi kokemiseen on hyvä tekninen tuki ja selkeä käyttöönotto. Selkeämpi käyttöönottomalli parantaisi käyttökokemusta entisestään. Tätä voidaan toteuttaa esimerkiksi käyttöönotto-oppaan avulla. Tuloksissa heijastui tarve saada informaatiota hyvistä käytännöistä ja valmiista ideoista. Tällaisia voidaan kerätä säännölliseen uutiskirjeeseen.

Kotimaanapu, user experience and development 76 p., 3 appendices Autumn 2021 Diaconia University of Applied Sciences Bachelor of Social Services Bachelor’s Degree Programme in Social Services, Diaconal Work

The idea for the thesis centered around the usage of Kotimaanapu, “Charity in Finland”, web service. The research was ordered by The Church Resources Agency in Finland. The aim was to find out what strengths and weaknesses emerge in the implementation and use of Kotimaanapu. Another aim was to find out new fundraising items and practical methods that can be utilized in Kotimaanapu.

The research was carried out as a semi-structured survey of employees of parishes using the Kotimaanapu or planning to implement it. The invitation to the survey was sent by e-mail. The contact information was obtained from The Church Resources Agency in Finland. The survey was made twice, first in 2017, when 19 responses were received. The survey was repeated in 2021, when 53 responses were received. Based on these, the responses were themed. They were compared between different years and conclusions. Also, development suggestions were collected.

According to the results Kotimaanapu is a new kind of diaconia in which the diaconal mission is fulfilled. Its fundraising items are part of a broader social service system. It seems that those in need are not a heterogeneous group. Their issues cannot be solved quite fast with simple practices. Deacons must make personal evaluation at case by case. Clear fundraising items tend to fill up faster than loosely defined. Between 2017 and 2021 the resources allocated to Kotimaanapu appear to have improved. This is best reflected in the marketing of the service. The main reason for feeling deployment meaningful is good technical support and clear deployment. One way to improve deployment is through a clear deployment guide. The results reflected the need for information on good practices and good ideas. These could be collected in a regular newsletter.