Vapaaehtoisten motivointi verkkoympäristö:Lasten ja nuorten puhelin, Jyväskylä

Abstract

TIIVISTELMÄ

Priitta Lahtinen Vapaaehtoisten motivointi verkkoympäristössä 40 sivua ja 2 liitettä Syksy 2021 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaalialan koulutusohjelma Sosionomi

Lapsilla ja nuorilla on tarve puhua ja tulla kuulluksi arkielämänsä keskellä sekä erilaisissa kriiseissä. Kaikilla nuorilla ei ole mahdollisuutta päästä keskustelemaan asioistaan ammattiauttajien kanssa. Tarvitaan myös palveluita, joihin lapsi tai nuori voi ottaa yhteyttä nimettömänä, anonyymisti. Palveluita tarjoavat valtio, kunnat, kirkko ja eri järjestöt. Näitä ovat esimerkiksi puhelinpalvelut, nettipalvelut, chatit ja kirjepalvelut.

Opinnäytetyössä pohditaan ja selvitetään järjestöjen vapaaehtoisten motivointia ja toiminnassa pysyvyyttä auttamistyössä verkkoympäristössä. Opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, miten vapaaehtoistyö verkkoympäristössä eroaa kasvokkain tapahtuvasta vapaaehtoistyöstä.

Haastattelin Mannerheimin Lastensuojeluliiton (MLL) lasten ja nuorten puhelimen vapaaehtoisia. Haastateltavat koostuvat Järvi-Suomen alueella ja Jyväskylässä toimivista vapaaehtoisista. Heidät on koulutettu tehtäväänsä.

Haastattelin vapaaehtoisia puhelimitse, kasvotusten sekä sähköpostilla. Haastattelukysymykset ovat puolistrukturoituja ja niitä oli kuusi. Yksi kysymyksistä oli laajempi kokonaisuus. Haastattelut nauhoitettiin, litteroitiin sekä analysoitiin. Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus, menetelmänä haastattelu. Tutkimukseen ilmoittautui 11 vapaaehtoista, joista kymmenen osallistui lopulliseen tutkimukseen. Haastattelijana koin, että haastattelutilanteet olivat aitoja ja rehellisiä keskusteluhetkiä.

Kerätty aineisto analysoitiin kolmen tutkimuskysymyksen kautta, jotka liittyivät verkkoauttamisen vapaaehtoisten motivointiin. Yksittäistä syytä vapaaehtoiseksi verkkoympäristöön lähtemiselle ei löytynyt. Haastateltavien motivaatio tehdä auttamistyötä verkossa koostuu monista asioista. Tutkimuskysymysten kautta myös etsittiin eroavaisuuksia verrattuna perinteiseen vapaaehtoismuotoon. Anonyymiys helpottaa nuorten kohtaamista ja tämä tekee auttamistyöstä selkeää. Vapaaehtoinen haluaa toimia nimettömänä ja tämän tyylinen auttamistyö sopii hänen elämäntilanteeseensa.

Asiasanat: Vapaaehtoiset, anonyymiys, motivointi, verkkoympäristö

ABSTRACT

Priitta Lahtinen Motivating volunteers in an online environment 40 pages and 2 attachments Autumn 2021 Diaconia University of Applied Sciences Degree Program in Social Services Degree: Bachelor of Social Services

Children and young people need to speak and to be heard in their daily lives and various crises. Not all young people have the opportunity to discuss their issues with professionals. There is also a need for services that a child or young person can contact anonymously. Services are provided by the state, municipalities, the church, and various organizations. These include telephone services, online services, chats, and letter services.

The thesis considers and explains the motivation of organizations' volunteers and their permanence in helping work in an online environment. The purpose of the thesis is to find out how volunteering in an online environment differs from face-to-face volunteering.

I interviewed the Mannerheim League for Child Welfare (MLL) phone and youth volunteers. The interviewees consisted of volunteers working in the Lake Finland region and Jyväskylä. They have been trained for their job.

I interviewed volunteers by phone, face to face, and by email. The interview questions are semi-structured and there were six. One of the questions was more widescale. Interviews were recorded, transcribed, and analyzed. The research is qualitative, and an interview was the chosen method for this study. Eleven volunteers enrolled in the study, ten of whom participated in the final study. As an interviewer, I felt that the interview situations were genuine and honest moments of conversation.

The data collected were analyzed through three research questions related to the motivation of online help volunteers. No single reason was found to volunteer for the online environment. The motivation of the interviewees to do helping work online consists of many things. Through the research questions, differences were also sought compared to the traditional voluntary form. Anonymity makes it easier for young people to meet and this makes helping work clear. The volunteer wants to be anonymous and this style of helping work fits his or her life situation.

Keywords: Volunteers, anonymity, motivation, online environment