DIAKONIATYÖN TALOUDELLINEN AVUSTAMINEN ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTA PIEKSÄMÄEN SEURAKUNNASSA

Abstract

TIIVISTELMÄ

Ojala, Eeva & Särkkä, Raisa. Diakoniatyön taloudellinen avustaminen asiakkaan näkökulmasta Pieksämäen seurakunnassa. Diak Itä, Pieksämäki, syksy 2012, 50 s, 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus.

Työn tarkoituksena oli tutkia Pieksämäen seurakunnan diakoniatyön taloudellisen avustamisen merkitystä asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli saada avustusasiakkaiden kokema apu ja mahdolliset parannusehdotukset työntekijöiden tietoon, jotta he voisivat fokusoida työtään paremmin. Haluttiin antaa ihmisille mahdollisuus kertoa avun merkityksestä ja antaa palautetta, joita ei kasvokkain työntekijän kanssa tule sanotuksi.

Aineisto kerättiin kyselylomakkeilla, jotka Pieksämäen seurakunnan diakoniatyöntekijät jakoivat vastaanotoillaan sekä EU-ruoanjaossa. Kyselyyn vastasi 35 henkilöä. Määrällinen aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmaa käyttäen ja kvalitatiivinen aineisto aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen.

Pitkään jatkunut vaikea elämäntilanne johdatti useimmiten ihmiset diakoniatyön puoleen. Ihmiset, jotka hakivat apua tilanteen ollessa vielä hallittavissa, kokivat saamansa avun riittäväksi. Henkilöitä, joiden tilanne oli jo kriisiytynyt, apu auttoi vain hieman jokapäiväisen leivän saannissa poistamatta kuitenkaan ongelmaa. Työntekijöiden toimintaan oltiin pääasiassa tyytyväisiä. Keskustelumahdollisuus ja kokonaisvaltainen, luotettava kohtaaminen nousivat vastaajien kommenteissa esiin. EU-ruoka koettiin suurena apuna, vaikkakin siihen toivottiin monipuolisuutta.

Asiasanat: diakoniatyö, taloudellinen avustaminen, huono-osaisuus, kvantitatiivinen tutkimus

ABSTRACT

Ojala, Eeva & Särkkä, Raisa. Diaconal work with financial aid from the customer point of view in the parish of Pieksämäki. Diak Itä, Pieksämäki, Autumn 2012, 50 p., 2 appendices. Diaconia University of Applied Sciences, Diak East, Pieksämäki. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Work. Degree: Bachelor of Social Services.

Researching the meaning of Pieksämäki’s diaconal work’s financial assistance in the parish from the customer point of view was the meaning of this study. The aim was to get feedback from customers who experienced help given by the parish and possible suggestions, to inform employees so that they could focus their help better. It was wanted to give an opportunity to people to rate and report diaconal work, which normally would not be said in face to face meetings with employees.

The long-standig difficult situation in life led people into diaconal work. People who sought help when the situation was still manageable felt that help was adequate. For persons whose situation was already in crisis assistance helped only a little with daily bread access without removing the problem. Employees' activities were mainly satisfactory. The possibility of a discussion and a comprehensive, reliable encounter came along in the respondents' comments. EU food was considered a great help, although it was hoped for versatility.

Material was raised with question forms that Pieksämäki’s parish diaconal employees dealt with in their receptions and also at EU-food sharing charities. Inquiry was answered by 35 people. Quantitative material was analyzed using the SPSS-program whereas the qualitative material was analyzed by using data based content analysis.

Key words: diaconal work, financial support, disadvantage, quantitative research