Asiakaslähtöinen pajatoiminta Vaasan suomalaisessa seurakunnassa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Rahja, Marttina. Asiakaslähtöinen pajatoiminta Vaasan suomalaisessa seurakunnassa. Diak itä, Pieksämäki, syksy 2012, 50 s., 4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK) + dia-koniatyöntekijän virkakelpoisuus

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Vaasan suomalaisen seurakunnan dia-koniatyötä voitaisiin kehittää entistä asiakaslähtöisemmäksi. Voisiko vaihtoehtona olla uusi työmuoto – pajatoiminta, entä onko diakoniatyön asiakkaiden joukossa halua pie-nimuotoiseen työllistymiseen?

Tavoitteet ja mahdollisuudet kartoitettiin kyselylomakkeilla ja nettihaastattelulla. Kyse-lylomakkeita oli kaksi erilaista. Ensimmäisessä lomakkeessa kysyttiin diakoniatyön päivystysasiakkaiden kiinnostusta pajatoiminnasta ja toisessa lomakkeessa heidän halu-aan pienimuotoiseen työllistymiseen. Kyselylomakkeet sisälsivät sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Ensimmäiseen kyselylomakkeeseen vastasi 82 ja toiseen 57 hen-kilöä. Kysymysten aiheina oli selvittää uuden diakoniakeskuksen antamat mahdollisuu-det toiminnan kehittämiselle.

Lopputuloksena oli, että uudella diakoniakeskuksella oli paikka ja tehtävä diakoniatyön toiminnan kehittämiselle. Diakoniakeskus mahdollistaa uuden toimintamuodon, paja-toiminnan, käynnistämisen. Uudelle toiminnalle oli tarvetta ja kiinnostusta asiakkaiden keskuudessa. Asiakkaiden keskuudesta löytyi myös halua ja kiinnostusta pajatoiminnan vetämiseen sekä pienimuotoiseen työllistymiseen. Pajatoiminnat edesauttavat diakonia-työn asiakkaiden arjen- ja elämänhallintaa. Niiden avulla pystyttäisiin johdattamaan asiakkaita takaisin elämän säännöllisyyteen mm. päivärytmiä vahvistamalla, sosiaalisia kohtaamisia tukemalla, rinnalla kulkemalla ja kannustamalla.

ABSTRACT

Rahja, Marttina. Customer focused workshop activities in the Finnish Congregation of Vaasa. 50 p.,4 appendices. Language: Finnish. Pieksämäki, Autumn 2012. Diaconia University of Applied Sciences. Degree: Program in Social Services, Option in Diaconal Social Work.

The aim of the thesis was to find out how the work of the Finnish Congregation of Vaasa diaconia could be developed more customer focused. Could there be a new form of work – the workshop activities, and are the diaconia customers interested in small-scale employment?

Goals and opportunities were identified by questionnaires and online interviews. There were two kinds of questionnaires. The first form asked about the activities of the on-call customer interest in workshop activities of diaconia, and the second form asked about their desire for small-scale self-employment. The questionnaires included both structured and open questions. The first questionnaire was answered by 82 persons and the second questionnaire was answered by 57 persons. The topics of the questions were to clarify the possibilities to develop the diaconia´s work activities.

The result was that the new diaconia agency has a place and task to develop the diaconia's work activities. The Diaconia Centre makes the new form of operational mode possible – the workshop operations. There was a need for new activities and interest among customers. Among the customers there was also found the desire and interest to drag the workshop activities, as well as in the areas of employment. Workshop activities enabled the diaconia's work for clients everyday and life management. They will make it easier to help clients on a quarterly basis, the daily rhythm of life by strengthening the back, by social encounters, supporting, and encouraging walking alongside.