Sipoon kunnan aikuissosiaalityön asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Weckström Jens. Sipoon kunnan aikuissosiaalityön asiakastyytyväisyyskysely. Järvenpää, kevät 2013, 52 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Järvenpään yksikkö, Sosiaalialan koulutusohjelma, Diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Sipoon aikuissosiaalityön asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun. Kunnan strategisena tavoitteena on kerätä asiakaspalautetta toiminnan kehittämiseksi. Tutkimuskysymyksenä oli, miten palvelun laatua voidaan parantaa ja tehostaa?

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista survey- kyselytutkimusta. Ai-neisto kerättiin kyselylomakkeella, jossa oli sekä strukturoituja että avoimia ky-symyksiä. Kyselytutkimus toteutettiin Sipoon aikuissosiaalityön asiakkaille vuoden 2013 vaihteessa. Kohderyhmänä olivat kaikki yli 18-vuotiaat asiakkaat. Aineiston analyysissä käytettiin Webropol -ohjelmaa ja Exceliä.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Sipoon aikuissosiaalityön asiakkaat ovat ylei-sesti ottaen tyytyväisiä palvelujen saatavuuteen, laatuun ja mahdollisuuteen vaikuttaa omaan päätöksentekoon.

Palvelun laatua voidaan parantaa lisäämällä tiedottamista aikuissosiaalityön palveluista sekä sosiaalityöntekijän tavoitettavuutta puhelimitse.

Avainsanat: Aikuissosiaalityö, palvelun laatu, asiakastyytyväisyys, toimeentulotuki

Weckström, Jens. Customer satisfaction survey regarding adult social work in Sipoo. 52p., 1 appendix. Language: Finnish. Järvenpää, Spring 2013. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Social work. Degree: Bachelor of Social Services.

The aim of this Bachelor thesis was to find out how pleased the customers in Sipoo were with the service they have received from the adult social workers in the municipality. Strategically the aim of the municipality is to collect customer feedback to develop service. The survey question was: How can we strengthen the quality of the service and increase customer satisfaction?

The research method used was a quantitative survey. The material was collect-ed by a questionnaire, containing structured and open questions. The questionnaire was carried out to the customers at the Sipoo adult social work in the turn of the year 2013. The target group was all over 18- year old customers. The research data was transferred into statistical form using web based Webropol and Excel.

It became apparent from the research results that the customers of the Sipoo adult social work were generally speaking satisfied with the quality and availa-bility of the services. They were also satisfied that they can participate in deci-sion making.

The quality of the service could be improved by increasing information on the services of the adult social services and accessibility over the phone.

Keywords: adult social work, income support, quality of the service, customer