Väkivallan uhka ja työturvallisuus diakoniatyössä

Abstract

TIIVISTELMÄ

Riitta Laatikainen, väkivallan uhka ja työturvallisuus diakoniatyössä, Oulu syksy 2009,59s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak pohjoinen, Oulu. Diakoninen sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, esiintyykö diakoniatyössä asiakkaiden taholta tulevaa väkivallan uhkaa tai väkivaltaa. Lisäksi työssä selvitettiin, miten työturvallisuus on huomioitu diakoniatyössä diakoniatyöntekijöiden mielestä ja miten sitä voitaisiin kehittää. Työssä käsitellään työntekijöiden valmiuksia aggressiivisen asiakkaan kohtaamiseen, työntekijöiden pelon käsittelyä, jälkihoitoa ja sen kehittämistä.

Opinnäytetyö on laadullinen ja aineisto kerättiin keväällä 2009 postikyselyn avulla avoimella kyselylomakkeella. Aineisto analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen. Opinnäytetyö kohdistui yhden kaupunkiseurakunnan kaikkiin diakoniatyöntekijöihin, joita oli seitsemän. Kyselyt lähetettiin jokaiselle diakoniatyöntekijälle. Kaikki kyselylomakkeet palautuivat täytettyinä.

Opinnäytetyön johtopäätökset ovat, että diakoniatyössä koetaan väkivallan uhkaa ja väkivaltaa. Koettu väkivalta on enemmän henkistä kuin fyysistä. Työturvallisuutta tulee jatkuvasti kehittää. Työntekijöiden valmiuksien päivittäminen koulutuksen avulla on tärkeää. Lisäksi pelon käsittelyn työyhteisössä tulisi olla avoimempaa ja jälkihoidon kehittäminen on tarpeellista.

Jatkotutkimushaasteena olisi tutkia väkivallan uhkaa ja työturvallisuutta diakoniatyössä niissä seurakunnissa, joissa työskentelee yksi diakoniatyöntekijä. Lisäksi voisi tutkia ja verrata kaupunki- ja maalaisseurakuntien välisiä eroja työturvallisuudessa.

Avainsanat: väkivalta, uhat, työturvallisuus, diakonia, kvalitatiivinen tutkimus

ABSTRACT

Riitta Laatikainen, A threat of violence and safety at diaconiawork, Oulu autumn 2009, 59 pages and 2 appendices. Diaconia University of applied sciences, north Oulu. Degree program in diaconal Social Welfare, health care and education, Bachelor of social sciences + Deacon.

The goal of the thesis was to find out if there is a threat of violence or violence itself coming from the customers in diaconiawork. This thesis tells how safety at work is noticed in diaconwork by diaconiaworkers and how it should be developed. It also tells how the diaconiaworkers have prepared themselves to meet clients with aggressive behavior, how to handle their own fears, how aftercare has been organized and how to develop it.

This thesis was carried out as a qualitative study by using open questionnaires. The material was collected in spring 2009. The research material was analyzed through inductive content analysis. The thesis research consisted of one city parish and all deaconiaworkers there, which were seven. Every deaconiaworker got a questionnaire personally. All questionnaires came back and are included in the present thesis.

The conclusion in this thesis was that threat of violence and violence have been experienced in diaconiawork. The violence was more mental than physical. Safety at work must be developed constantly. It is important to give education and update diaconiaworker`s skills. The possibility to handle fear in a work community should be more open. It is necessary to develop aftercare in the future.

As a future research topic it is suggested a study about the threat of violence and safety at diaconiawork in those parishes which have only one diaconiaworker at a time. There could also be research and comparison between the differences of city parishes and country parishes when it comes to safety at work.

Keywords: violence, threats, safety at work, diaconia, qualitative research