Olarin seurakunnan diakoniatyön asiakkaiden kokemuksia vastaanottotoiminnasta

Abstract

Tiivistelmä Hänninen, Marjaana. Olarin seurakunnan diakoniatyön asiakkaiden kokemuksia vastaanottotoiminnasta. Helsinki, kevät 2013, 59 s.Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, Sosionomi (AMK) + diakoni.

Opinnäytetyö selvitti Olarin seurakunnan diakoniatyön asiakkaiden tarpeita, kokemuksia ja toivomuksia vastaanottotoiminnasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakkaiden mielipiteiden ja kokemusten pohjalta, onko vastaanottotoiminnassa kehitettävää, ja jos on, niin millä alueella. Matinkappelin diakoniapäivystyksen asiakkaat olivat tutkimuksen kohderyhmä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys on diakoninen asiakastyö, ja aihetta tarkastellaan kohtaamisen, voimaantumisen ja yhteisöllisyyden käsitteiden avulla.

Tutkimus on laadullinen. Aineisto on kerätty haastattelemalla viittä Matinkappelin diakoniapäivystyksen asiakasta teemahaastattelumenetelmällä. Haastattelut olivat yksilöhaastatteluja, jotka nauhoitettiin ja litteroitiin. Aineisto on analysoitu sisällönanalyysimenetelmällä.

Tutkimuksen tulosten mukaan Olarin vastaanottotoimintaan liittyvät asiakkaiden kokemukset ovat pääsääntöisesti myönteisiä. Asiakkaat hakevat apua taloudellisiin vaikeuksiin, ja vastaanotto vastaa hyvin asiakkaiden tarpeisiin. Kohtaamiseen liittyvät kokemukset ovat myönteisiä, ja haastattelujen perusteella diakoniatyö edisti yhteisöllisyyttä, osallisuutta ja hengellisyyttä vastaanottotoiminnan yhteydessä. Asiakkaiden kehittämisehdotukset liittyivät ruoka-avustukseen. Asiakkaat toivoivat, että diakoniatyöntekijä olisi helpommin ja useammin tavoitettavissa. Asiasanat: diakonia, asiakastyö, kohtaaminen, voimaantuminen, yhteisöllisyys, asiakkaat, kokemukset, kvalitatiivinen tutkimus

This study examines the needs, experiences and wishes of the clients of diaconal work with the aim of improving the diaconal work in the area of the Olari parish in Espoo. The study focused on the clients of diaconal work at the chapel of Matinkylä. The theoretical framework is diaconal customer work, and the central concepts in this study are encountering, empowerment and sense of community.

This study is qualitative and the data was collected by interviewing individually five clients of the Matinkylä chapel diaconal work using a theme-centered interview method. The interviews were recorded and transcribed and the data was analyzed using content analysis.

The results show that the diaconal work at the Olari parish meets the needs of the clients. The clients seek help for financial problems. The experiences of the encounters were positive. The results of the interviews also show that the diaconal work did promote community spirit, participation and spirituality. Suggestions for improvement concerned mainly food support. Also, the clients wished that the diaconal worker could be contacted more often and more easily.