Tee toisille niin kuin haluaisit itsellesi tehtävän : Alaistaidot ja niiden kehittäminen viittomakielialan yritys Viparossa

Abstract

Lahti, Mari. TEE TOISILLE NIIN KUIN HALUAISIT ITSELLESI TEHTÄVÄN. Alaistaidot ja niiden kehittäminen viittomakielialan yritys Viparossa. Kevät 2013,95s., 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Viittomakielialan tulkkitoiminnan koulutusohjelma,Viittomakielentulkki (YAMK).

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä viittomakielialan yritys Viparon työyhteisö ajattelee alaistaidoista, ja herättää yhteistä keskustelua alaistaitoihin liittyen. Kehittämishankkeena toteutettu opinnäytetyö antoi viparolaisille tilaisuuden pohtia, mitä he voivat omasta mielestään tehdä tullakseen johdetuiksi hyvin. Lisäksi opinnäytetyö pyrki löytämään vastauksia siihen, millaisia alaistaitoja Viparon työyhteisö toteuttaa ja mitä alaistaitoja viparolaisten tulisi vielä kehittää.

Työ oli kvalitatiiviseen tutkimukseen perustuva kehittämishanke, jonka keskiössä oli Viparon työyhteisössä kerätty aineisto ja sen työstäminen. Opinnäytetyön aikana suoritettiin yhdelle työntekijälle teemahaastattelu ja koko työyhteisölle yksittäinen alaistaitokysymys, joka analysoitiin kahdella eri tavalla. Viparon työyhteisölle järjestettiin kehittämispäivä, jonka tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta lisättiin suorittamalla kehittämispäivää edeltänyt verkkopohjainen kysely. Työ sisältää kuvauksen siitä, miten työyhteisöstä nousseita kehittämisehdotuksia lähdettiin viemään käytäntöön.

Viparolaisista selvä enemmistö oli sitä mieltä, että heillä on paljon mahdollisuuksia vaikuttaa johtamisen onnistumiseen. He tuottivat itsenäisesti lukuisia erilaisia keinoja, joita he voivat käyttää tullakseen johdetuiksi hyvin. Yli puolet viparolaisten alaistaitomääritelmistä kohdistui työyhteisöön suuntautuvaan vuorovaikutukseen ja yhteisöllisyyteen. Työyhteisöstä nousseet kehittämistarpeet liittyivät auttamiseen, ekstran tekemiseen, vaikutusmahdollisuuksiin, palaveriaktiivisuuteen, kehittämiseen ja palautteeseen. Osa kehittämistarpeista muutettiin kertatoimenpiteellä ja osan työstäminen jatkuu edelleen.

Opinnäytetyön arvokkaimpana antina voidaan pitää sitä muutosprosessia, jonka opinnäytetyö ja siihen läheisesti liittyneet oppimistehtävät saivat liikkeelle Viparossa. Opinnäytetyö kehittää Viparon lisäksi koko viittomakielialaa, sillä alaistaitojen merkitys kasvaa työyhteisöissä jatkuvasti.

Lahti, Mari. DO TO OTHERS AS YOU WOULD HAVE THEM DO TO YOU. Improving organizational citizenship in a Sign Language interpreting services company Viparo. Spring 2013, 95 pages, 3 appendices. Diaconia University of Applied Sciences, Master’s Degree Programme in Sign Language Interpreting Services.

The aim of this final thesis was to examine what does the work community at Sign Language services company Viparo think about organizational citizenship, or organizational citizenship behaviours (OCBs), and to evoke collective discussion related to the topic. This thesis, carried out as a development project, gave the employees at Viparo an opportunity to contemplate what they feel they can do to enable good management. In addition, this thesis aimed to find answers to what kind of OCBs the work community of Viparo utilises and what aspects of OCBs should be improved.

This thesis was a development project based on qualitative research. At the core of the study were the data gathered from Viparo work community and data analysis. During the study one employee participated in a focused interview and the whole work community answered to a single OCB question, which was analysed in two different ways. The personnel of Viparo had a “community building day”, and a web-based questionnaire taken beforehand improved the results and effectiveness of that day. This thesis includes an account of how the improvements suggested by the work community were put into action. A clear majority of employees at Viparo felt they have a lot of ways of affecting the successfulness of management. They created several varying methods they can utilise to aid the management. Over half of the definitions the Viparo employees had for OCBs were related to interaction within the work community, and to communing with the colleagues. The issues in need of improvement, which the work community raised, were about helping, doing extra, opportunities to participate in the decision-making, active participation in meetings, development and feedback. Some of the issues were corrected with a single action, and with some of them the work is still in progress. At Viparo, this study and the relevant exercises initiated a process of change, which can be considered the most valuable result of this thesis. In addition to Viparo, the whole industry profits from this thesis, since the importance of organizational citizenship behaviour in work communities is constantly growing.

Keywords: Viparo, work communities, organizational citizenship behaviours, management, improvement