Puheeksi ottamisen työvälineen kehittäminen huumeiden käyttäjien terveys- ja sosiaalineuvonnassa

Abstract

TIIVISTELMÄ Hyvönen, Hanni, Puheeksi ottamisen työvälineen kehittäminen huumeiden käyttäjien terveys- ja sosiaalineuvonnassa. Syksy 2013, 71 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Päihteet ja syrjäytyminen suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (Ylempi AMK).

Opinnäytetyöni tavoitteena oli analysoida, kuinka uusi puheeksi ottamisen työväline toimii terveys- ja sosiaalineuvonnassa. Puheeksiottamisen työväline on sähköinen kyselylomake, jota käydään läpi vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Kyselylomake sisältää erilaisia osioita, joiden avulle pyritään kartoittamaan asiakkaan sen hetkistä elämän tilannetta. Kyselylomakkeen tarkoituksena on kerätä erilaisia taustatietoja asiakkaiden tilanteesta hyödyntäen niitä terveys- ja sosiaalineuvonnan kehittämiseen. Tiedon tarve ei ole ainoastaan työn kehittäminen, vaan tietoa tarvitaan nopeisiin interventioihin asiakkaiden keskuudessa, kun havaitaan erilaisia riskitekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaiden hyvinvointiin. Riskitilanteita voivat olla esimerkiksi uudet päihteet, joiden uskotaan aiheuttavan vakavia terveysriskejä asiakkaille heidän niitä käyttäessä.

Kyselylomaketta ovat kehittäneet A-klinikkasäätiön eri terveys- ja sosiaalineuvontapisteet valtakunnallisesti. Kehittämisprosessiin osallistui neljä eri toimipistettä, jotka toimivat prosessissa tasavertaisina kehittäjinä. Kehittämisprosessi on käytännöntyön kehittämistä, joka realistisella tasolla tutkii käytännöntyössä tapahtuvaa toimintaa ja sen toimivuutta sitä analysoiden sekä uusia kehittämisideoita etsien.

Kyselylomaketta on käytetty vaihtelevasti eri toimipisteissä. Sen käytettävyyttä ja toimivuutta haluttiin analysoida tarkemmin, jonka seurauksena tämä opinnäytetyö tehtiin. Kyselylomakkeen käytettävyyden ja toimivuuden tutkimiseen haastattelin neljää työntekijää eri toimintapisteissä. Haastattelu tapahtui teemahaastattelun menetelmin. Valmistin haastattelurungon ja kaikki haastattelutilanteet nauhoitettiin, purettiin sanasta sanaan ja analysoitiin.

Haastattelujen tulosten tiedon perusteella kyselylomakkeen eri osiot ovat käytettävyyden kannalta hyvin erilaisia. Vain terveysneuvonnan osiot toimivat asiakastilanteissa. Sosiaalineuvonnan osuus ei toteudu kyselylomakkeen avulla. Ja siihen haastateltavat halusivat nopeaa muutosta ja uutta kehittämisprosessia.

Saadut tulokset tulevat johtamaan uusiin kehittämistehtäviin työryhmän kanssa.

Asiasanat: puheeksiotto, huumeongelmat, osallisuus, luottamus, vuorovaikutus, terveysneuvonta, neuvonta, sosiaalipalvelut

ABSTRACT Hyvönen, Hanni. Developing the “take on broach method” with drug users in health and social counseling. 71 p.,1 appendix. Language: Finnish. Autumn 2013. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Intoxicants and Social Exclusion. Degree: Master of Social Services.

Aim of this study was to analyze how this “take on broach method” works in health and social counseling. The tool for this method was an electronic questionnaire, which is used in interaction with the clients. The aim of the questionnaire is to find out the relevant information about clients life situation. The purpose of the questionnaire was to collect background information from the client in order to develop the service for health and social development counseling. This information is not needed only for the development of this method, but is more so required for the fast interactions with our clients when we detect a variety of risk factors that can affect their well-being. Risk situation can be e.g. new drug, which can cause serious health risks for the client.

This questionnaire was developed by A-Clinic Foundation's health and social counseling information desks. The development process was made by four different clinics, which worked in this with equal responsibilities. This practical work aims to study the real action and it’ s effectiveness, helping to analyze and develop the new ideas.

The use of the questionnaire has been done in different way in different clinics. There was a need to study more closely the usability and the functionality of the questionnaire. In order to collect the information was made four interviews with employees in different clinics. The interviews were made with theme interview methods using the frame for the interviews. Interviews are based on interviews of four employees in four different locations. All interviews were recorded and analyzed.

The study indicates the usability of the different parts of the questionnaire is very different. Only the health counseling questionnaire part works in real life situations. Social counseling part does not work like it should. This was requested by the interviews as a major and urgent point of development

The results of this study will lead to new development projects with the work group.

Keywords: “take on broach method”, inclusion, trust, interaction, health and social counseling