”DIAKONI OLI KUIN SUOJELUSENKELI” : asiakkaiden ajatuksia diakoniatyön asiakasvastaanoton hengellisyydestä Vuosaaren seurakunnassa

Abstract

Toivola, Sini & Viita-Virtanen, Heidi. ”Diakoni oli kuin suojelusenkeli” – Asiakkaiden ajatuksia diakoniavastaanoton hengellisyydestä Vuosaaren seurakunnassa. Helsinki, syksy 2013, 77 s. 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, Sosionomi (AMK) + diakoniatyöntekijän virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden ajatuksia hengellisyydestä ja saada tietoa asiakkaiden hengellisen kohtaamisen tarpeesta diakoniatyön asiakasvastaanotolla Vuosaaren seurakunnassa. Opinnäytetyön tavoite oli antaa Vuosaaren seurakunnalle tietoa diakonian asiakastyön kehittämiseksi. Teoreettinen viitekehys muodostui diakonian asiakastyöstä, joka sisälsi tietoa asiakkaan kokonaisvaltaisesta kohtaamisesta ja hengellisyyden tukemisesta diakoniatyössä.

Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka sisälsi suljettuja ja avoimia kysymyksiä. Aineisto kerättiin maalis-kesäkuussa 2013. Diakoniatyöntekijät jakoivat kyselylomakkeita diakoniatyön asiakasvastaanoton asiakkaille. Kyselyyn vastasi 31 asiakasta. Aineisto analysoitiin määrällisillä ja laadullisilla menetelmillä.

Kolmasosa vastaajista toivoi joidenkin sielunhoidon välineiden sisältyvän tapaamiseen. Suurin osa vastaajista ei kokenut tarvetta erityiseen hengelliseen kohtaamiseen, kuten rukoukseen tai virsiin, asiakasvastaanotolla käydessään. Vastauksissa tuli esiin hengellisyyden kokonaisvaltaisuus. Asiakkaat sisällyttivät esimerkiksi taloudellisen avun ja keskustelemisen hengellisyyden käsitteeseen. Asiakkaiden ajatukset hengellisyyden merkityksestä vaihtelivat. Vähemmistö vastaajista koki, ettei hengellisyys merkinnyt heille mitään tai että he eivät olleet ajatelleet asiaa.

Diakoniatyöntekijän persoonalla vaikutti olevan vaikutusta tapaamisen onnistumiseen ja hengellisistä asioista keskustelun luontevuuteen. Eri uskontojen edustajien kohtaamiseen diakoniatyön asiakasvastaanotolla on tärkeää panostaa. Diakonian asiakastyöhön oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä. Asiasanat: Diakonia, hengellisyys, asiakastyö, kohtaaminen, asiakkaat, vuorovaikutus, kokonaisvaltaisuus, asiakaslähtöisyys, kyselytutkimus

Toivola, Sini and Viita-Virtanen, Heidi. Clients’ opinions and thoughts of diaconal work concerning spirituality at the Vuosaari parish. 77 p., 3 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2013. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Option in Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services.

The purpose of the thesis was to study the clients’ need for spirituality when meeting a diaconal worker in Vuosaari parish. The aim of the study was to provide information about the clients’ opinions and thoughts concerning spirituality of diaconal work for the Vuosaari parish. The theoretical framework consisted of diaconal customer work. The central concepts of the study were holistic encounter and spiritual support at the diaconal work.

Altogether 31 clients completed a questionnaire containing both closed and open questions. The data was collected between March and June 2013. Diaconal workers delivered the questionnaires to the clients after their meeting in parish. Both quantitative and qualitative methods were used when analyzing the results.

One third of the respondents wished for some spiritual elements to be included when meeting the diaconal worker. Most of the respondents did not feel the need for the separate elements of spirituality, for example prayer and hymns. The answers reflected spirituality to be a holistic experience in a client’s life. Instead of that, the clients seemed to include getting help for their economic problems and having a conversation, in the concept of spirituality. The meaning of spirituality for the clients varied. For minority, spirituality did not mean anything or they had not thought about it.

The personality of the diaconal worker seemed to have an influence on the outcome of the meeting, especially when discussing spiritual themes with the client. In the diaconal work, it is important to take into account encountering people who represent different religions. Mainly, the respondents were satisfied with the meetings with the diaconal workers.