Hoitajien kokemuksia Pisara-hankkeen palveluverkostosta

Abstract

Kiiveri, Seija & Kontio, Nina. Hoitajien kokemuksia Pisara-hankkeen palveluverkostosta. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Oulun toimipiste. 56 s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Hoitotyön koulutusohjelma, Diakonisen hoitotyön suuntautumisvaihtoehto, sairaanhoitaja (AMK) + kirkon diakoniatyöntekijän virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla hoitajien kokemuksia Oulun kaupungin Pisara-hankkeessa kehitetyn palveluverkoston käytettävyydestä. Tavoitteena oli lisätä tietoutta palveluverkoston avulla tehdystä palveluohjauksesta ja palveluverkoston kehittämistarpeista.

Opinnäytetyö oli työelämälähtöinen, laadullinen tutkimus. Opinnäytetyön aineisto kerättiin sähköisesti lomakekyselyllä Oulun kaupungin terveysasemien sairaanhoitajien vastaanotolla työskenteleviltä hoitajilta. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä.

Opinnäytetyön tulokset jakautuivat palveluverkoston käytettävyyteen ja kehittä-miseen. Palveluverkostoa käytettiin asiakaslähtöisen ohjauksen työvälineenä terveyden edistämisessä ja sen avulla hyödynnettiin moniammatillista osaamista hoitotyössä. Kehittämisen osa-alueiksi nousivat palveluverkoston käytettävyys ja tiedon saavutettavuus.

Opinnäytetyön tulosten perusteella johtopäätökset ovat, että palveluverkosto on hyödyllinen asiakaslähtöisen ohjauksen työväline terveyden edistämisessä ja sen avulla on mahdollista hyödyntää moniammatillista osaamista hoitotyössä. Lisäksi palveluverkostoa on tarpeellista kehittää, jotta voidaan lisätä tiedonkulkua, parantaa palvelujen saavutettavuutta ja laatua sekä edistää eri toimijoiden välistä yhteistyötä. Verkostoitumisen ja toimivan palveluketjun avulla voidaan parantaa asiakkaiden terveyttä ja hyvinvointia, kohdistaa resursseja järkevästi ja tarkoituksenmukaisesti sekä keventää eri toimijoiden kuormitusta ja hillitä kustannuksia.

Kiiveri, Seija & Kontio, Nina.Nurses' experiences of the service network of the Drop-project. 56 p., 2 appencides. Language: Finnish. Oulu, autumn 2013.Diaconia University of Applied Sciences. Degree programme in Nursing, Option in Diaconal Nursing. Degree: Registered Nurse + Deaconess.

The purpose of the thesis was to describe the experiences of nurses on the availability of the service network developed in the Drop-project of the city of Oulu, Finland. The aim was to increase the awareness of using the service network in case management and the needs of development.

The thesis is a work-oriented, qualitative research. The data was collected by electronic questionnaires which were sent to the nurses’ offices of the city of Oulu health stations by e-mail. The data was analyzed through inductive content analysis.

The main results of the study were divided into the usability and development of the service network. The service network was used as a tool for customer-oriented customer management in promotion of health and the multiprofessional skills of the service network were utilized in the nursing process. Development was needed in the availability of the service network and accessing the information.

The conclusions based on the study results were that the service network is a useful tool for customer-oriented customer management in promotion of health and its multi-professional skills can be used in nursing. In addition, it is necessary to develop the service network in order to increase the flow of information, to improve the accessibility and quality of services, and to promote cooperation between different actors. Networking and effective service chain can be used to improve the health and well-being of customers, to target resources intelligently and appropriately, and to lighten the load on the different actors and to control costs.

Keywords: service network, service coordination, cooperation, promotion of health, holistic nursing, qualitative research