Helmi-hankkeen kehittämiskohteiden toteutus Saarikan kotihoidossa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Taipale, Jaana. Helmi-hankkeen kehittämiskorien toteutus Saarikan kotihoidossa. Kevät 2013, 48, 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak. Sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK). Opinnäytetyö tarkastelee kotihoidon Helmi-hankkeen muutosten seurantaa. Kotihoidon työtä tulee suunnata yhä enemmän suoranaiseen asiakastyöhön, eli asiakkaan saamaan palveluaikaan, jotta turvallinen asuminen kotona voidaan yhä paremmin varmistaa. Hankkeen avulla tehdään kotihoidon työstä läpinäkyvää sekä samalla selvitetään, mil-laisia välineitä tarvitaan, jotta kaikki tehty työ voidaan huomioida resursseja suunnitel-taessa ja niitä voidaan ohjata tehokkaammin. Sosionomiopiskelijat toteuttivat hankkeen, jonka aikana seurattiin kotihoidon työnteki-jöiden välillistä ja välitöntä työaikaa. Samalla toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely. Hankkeen pohjalla oli Johan Groopin väitöskirjaan pohjautuva tutkimustieto kotihoidon henkilöiden työajan” ruuhkahuippujen” tasoittamiseen tietyin menetelmin. Helmi- han-keen aikana löytyi hyviä kehittämiskohteita, joiden tarkoituksena on levitä jokaiseen Saarikan kotihoidon yksikköön. Kehittämiskorien sisältönä on tiimin yhteisistä pelisäännöistä ja sisäisistä tiedotuskäy-tännöistä sopiminen sekä tiimin jäsenten välisen yhteistyön, roolituksen ja vastuunjaon selkeyttäminen ja palvelu- ja hoitasuunnitelmien noudattaminen. Lisäksi on tarkoituk-sena päivittää palvelu- ja hoitosuunnitelmia sekä suunnata kotihoidon työpanosta asia-kastyöhön palvelutarpeen mukaisesti. Kotihoidon palvelut elävät suuren muutoksen keskellä. Kotipalvelun ja kotisairaanhoi-don yhdistäminen sekä teknologia työvälineenä tuovat työntekijöille tarpeen oppia uusia työmenetelmiä. Työyhteisön pelisääntöjen sekä roolitusten, eli kunkin oman työnkuvan, päivittäminen muutosten keskellä on tärkeä asia. Opinnäytetyön tiedonkeruu tehtiin teemahaastattelulla kotihoidon työntekijöille. Haas-tattelussa käytettiin jokaiselle haastateltavalle samaa strukturoitua haastattelupohjaa. Avainsanat: kotihoito, pelisäännöt, yhteistyö, työnkuva, palvelu- ja hoitosuunnitelma, asiakastyö

ABSTRACT

Taipale, Jaana. Implementation of development baskets in homecare of Saarikka. Spring 2013, 48, 1 attachment. Language: Finnish, Spring 2013. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Bache-lor of Social Services. (UAS)

The thesis investigates follow up of the changes implemented as part of the home care project Helmi. There is a need in home care services to further increase share of actual customer facing service time to further enable safe living at home. The purpose of the Helmi project is to make home care services home transparent and investigate what tools are needed to more comprehensively understand the services delivered and take this into account in planning the resourcing and managing the work. Social services students conducted a study to track the direct and indirect time spent by home care employees, and a parallel survey to measure customer satisfaction. The basis of the study was a set of result presented in Johan Groop’s doctoral thesis on the meth-ods to balance the peak hours in home care employees’ working times. During the Helmi project a number of improvement opportunities were identified for roll out to each of Saarikka’s home care units. The objective of development baskets is agreeing on joint ways of working and com-munication principles in the team, as well clarifying the roles, responsibilities and coop-eration between team members in executing the service and care plans. In addition the objective is to update the service and care plans, and direct home care service time based on customer needs. The home care services are undergoing a major change. Emerging integration of home services and home medical care, and increasing use of technology as a tool, increases requiments for the employees to learn new working methods. Within this change updat-ing the ways of working and roles and responsibilities in the organization is important. Information for the thesis was corrected through thematic interviews with home care employees. The same structured interview guide was used throughout the interviews. Key words: Home care, ways of working, cooperation, roles, responsibilities, service and care plans, customer facing time