Asiakkaiden kokemuksia kotihoidosta

Abstract

TIIVISTELMÄ

Sarkkinen, Hanna & Torala, Tiina. Asiakkaiden kokemuksia kotihoidosta. Helsinki, syksy 2009. 40 sivua.,3 liitettä, Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä Helsinki. Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK).

Tutkimuksen tarkoituksena oli tuoda esille asiakkaiden kokemuksia kotihoidosta. Pohjois-Haagassa toimi erillinen kotipalvelu ja kotisairaanhoito. Nämä yhdistyivät kokeiluna yhtenäiseksi kotihoidoksi vuonna 2005. Tutkimuksemme on vertailuaineisto, joka pohjautuu Helsingin kaupungin kotihoitokokeilun loppuarviointiin. Kotihoitokokeilun loppuraportti hyväksyttiin terveyslautakunnassa 21.4.2009. Loppuarvioinnin perusteella kotihoito koettiin onnistuneeksi ratkaisuksi. Työmme tarkoituksena oli selventää millä tavoin yhdistyminen näkyi asiakkaiden arjessa. Tutkimus on tehty asiakkaiden haastattelujen pohjalta. Tutkimusongelmamme tässä työssä oli löytää asiakkaiden näkökulmia ja kokemuksia kotihoidon yhdistymisestä ja saattaa nämä tiedot kotihoidon johdon tietoisuuteen.

Tutkimuskysymyksenä oli, millaiseksi asiakkaat kokevat kotihoidosta saamansa hoidon. Teemahaastattelussamme käytimme Helsingin kaupungin kotihoitokokeilun loppuarvioinnin haastattelurunkoa. Tutkimuksessa käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää ja sisällön analyysiä. Kohderyhmän kartoitus tapahtui yhteydenotoilla asiakkaisiin puhelimitse ja työntekijöiden välityksellä kirjeitse.

Tutkimukseen haastateltiin viittä kotihoidon asiakasta, joista osa osoittautui muistamattomiksi ja haastatteluaineisto ei tämän vuoksi täyttänyt täysin tutki-mukselle asetettuja tavoitteita. Tämän tutkimuksen vastauksia ei myöskään voi yleistää. Asiakkaat olivat tyytyväisiä kotihoidolta saamiinsa palveluihin. Asiak-kaat eivät olleet tiedostaneet kotihoidoksi yhdistymistä ja näin ollen he eivät olleet havainneet yhdistymisestä seuranneita muutoksiakaan. Haluamme tuoda myös esille kotihoidossa olevien asiakkaiden muistamattomuuden ja tiedon siitä etteivät he täysin kykene ottamaan kantaa omaan hoitoonsa ja näin ollen arvioimaan saamaansa palvelua.

Valmis opinnäytetyö toimitettiin kotihoidon päällikön lisäksi tutkimukseen osallistuville asiakkaille sekä kotihoidolle

Keskeiset käsitteet: Kotihoito, kotipalvelut, kotisairaanhoito, uudistukset, arviointi, kvalitatiivinen tutkimus.

ABSTRACT

Sarkkinen, Hanna and Torala, Tiina. Experiences of home care clients. 40 pages.,3 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2009.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing. De-gree: bachelor of nursing.

The purpose of the study was to investigate the experiences of Home Care cli-ents. Material was collected by using interviews. The thesis was based on the final evaluation conducted by Helsinki City Home Care. In Helsinki home nursing and home service were combined into Home Care in 2005. Our research question was how did the clients experience the service changes during the Home Care experiment? The study was conducted by using a qualitative research method. Five home care clients were interviewed, but some of the clients suffered from memory disorder. The material collected from these clients did not give answers to our research questions. Generally, the clients were satisfied with the Home Care services. The clients did not recognize the integration into Home Care, and they did not notice the changes. The data was inconsistent due to memory disorders of the clients. Furthermore, the clients were not always able to make decisions concerning their own treat-ment and thus could not evaluate the service they received.

Keywords: Home Care, Home Service, Home Nursing, organisation changes, gualitative study.