Kuurojen Liiton aluetyö viittomakielisten asiakkaiden kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä Kuurojen Liiton toteuttaman aluetyön viittomakielisten asiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta. Tavoitteena oli koostaa tietoa, jonka avulla aluetyötä voidaan kehittää. Näkökulma painottui siihen, miksi aluetyön pariin alun perin hakeuduttiin, mitä vaikutuksia aluetyöllä koettiin olleen omassa elämässä sekä mistä tukea saataisiin, mikäli kyseistä palvelua ei olisi tarjolla. Lisäksi asiakkailta kysyttiin palautetta ja kehittämisehdotuksia aluetyölle. Aineiston keruun menetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Seitsemän haastateltavaa arvottiin neljältä aluetyön alueelta yhteistyössä kunkin alueen aluetyöntekijän kanssa. Haastattelut toteutettiin vuoden 2021 kevään aikana etäyhteyksillä, ja paikalle tilattiin aina asiakkaiden toimesta viittomakielen tulkki. Haastattelut tallennettiin asiakkaiden ja tulkkien luvalla. Litteroidun aineiston analyysissä käytettiin sisällönanalyysiä ja aineisto luokiteltiin teemoittain.

Aluetyön pariin hakeuduttiin useimmiten tekniikkaan tai erilaisiin hakemuksiin liittyvän tuentarpeen vuoksi. Muita syitä olivat muun muassa palvelun saanti omalla äidinkielellä, äkillinen elämänmuutos tai kriisitilanne sekä tulkin ja aluetyöntekijän roolien eroavaisuudet. Aluetyön merkitys ja vaikutukset ilmenivät asiakkaiden arjessa edellä mainittujen lisäksi esimerkiksi viittomakielisen toiminnan pariin ohjaamisena, oikeuksien puolustamisena sekä kriisitilanteissa tukemisena.

Mikäli aluetyötä ei olisi tarjolla, tukea haettaisiin muun muassa seurakunnilta, omaisilta ja ystäviltä, muualta kuurojen toiminnasta tai toiselta kuurojentyöntekijältä. Esille nousi myös viittomakielen tulkkauksen hyödyntämisen lisääntyminen. Palaute aluetyölle oli pääasiassa positiivista ja palvelun jatkumista toivottiin. Kehittämisehdotuksia olivat esimerkiksi aluetyöntekijän liian laajan maantieteellisen vastuualueen supistaminen sekä aluetyöntekijän nimikkeen vaihtaminen selkeämpään. Aineistosta nousi lisäksi omana teemanaan esille vallitseva koronavirustilanne ja sen vaikutukset arkeen esimerkiksi viittomakielisten kontaktien vähenemisenä.

Aineiston perusteella voidaan todeta, että Kuurojen Liiton aluetyö on asiakkailleen tärkeä tuki arkeen. Vastaavaa palvelua ei ole muualla tarjolla, eikä tulkkaus korvaa äidinkielistä palvelua. Lisäksi aluetyöntekijä voi tukea viittomakielisten kontaktien solmimisessa ja ylläpitämisessä. Tämän merkitys on korostunut koronavirustilanteen aikana.

Asiasanat: aluetyö, kuurous, palveluohjaus, viittomakieli