”Teette tärkeää työtä!” Ajanvarausasiakkaiden kokemuksia Kajaanin seurakunnan diakoniatyöstä osana sosiaali- ja terveyspalveluja sekä yhteiskuntaa.

Abstract

TIIVISTELMÄ

Sirviö Paula ja Smedberg Harri. ”Teette tärkeää työtä!” Ajanvarausasiakkaiden kokemuksia Kajaanin seurakunnan diakoniatyöstä osana sosiaali- ja terveyspalveluja sekä yhteiskuntaa. Kevät 2014, 51 sivua, 3 liitettä. Pieksämäki. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaaliala koulutusohjelma, sosionomi (AMK) – diakonian virkakelpoisuus.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kyselyn avulla Kajaanin seurakunnan diakoniatyön ajanvarausasiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta. Tavoitteemme oli kartoittaa, palvelevatko annettavat ajanvarausajat ja niiden määrä ja saatavuus asiakkaita. Ovatko asiakkaat tyytyväisiä saamaansa palveluun palvelupolulla? Miten asiakkaat kokivat tulleensa kohdatuksi ja kuinka asiakkaat kokivat työntekijöiden ammattitaidon? Tutkimus tehtiin Kajaanin seurakunnan diakoniatyön pyynnöstä.

Tietoperustassa pyrimme monikanavaisuuteen. Käytimme haastatteluja, havainnointia, omia muistiinpanoja ja autenttisia asiakirjoja. Ajanvarausasiakkaiden kokemuksia diakoniatyöstä selvitettiin heille suunnatun kyselyn kautta.

Tässä opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kyselylomakkeen tulokset käsiteltiin PSPP-ohjelmalla.

Johtopäätöksenä saaduista vastauksista voidaan todeta, että ajanvarausasiakkaiden kokemukset Kajaanin seurakunnan diakoniatyöstä olet myönteisiä. Vastaajista suurin osa haki taloudellista apua diakoniatyöntekijältä. Vastauksia ei voida yleistää muihin ajankohtiin, muihin seurakuntiin tai muualla tehtävään diakoniatyöhön. Vastaukset kuvastavat vain Kajaanin seurakunnan ajanvarausasiakkaiden kokemuksia vain sinä ajankohtana, kun kysely suoritettiin.

Asiasanat; ajanvarausasiakas, julkiset sosiaali- ja terveyspalvelut, yksityiset ja kolmannen sektorin sosiaali- ja terveyspalvelut, diakoniatyö, palvelupolku, diakonia, kvantitatiivinen tutkimus, Kajaanin seurakunta, kyselytutkimus

ABSTRACT

Sirviö Paula and Smedberg , Harri ." You are doing important work ! "Appointment customers’ experiences of the Kajaani parish diaconal work of social and health care services and society. Language:Finnish. Pieksämäki, Spring 2014.51 p., 3 appendices. Diaconia University of Applied Sciences.Degree Programme in Social Services,Option in Diaconal Social Work. Degree:Bachelor of Social Services. The aim of this thesis was to investigate with a query the Kajaani parish diaconal client with an appointment, and their experiences with the service they receive. Our goal was to identify the contribution given to be given an appointment time and the amount and availability for the client. Are your clients satisfied with the service they receive from the service path? How did the client feel they were met and how did the client feel about the worker skills? The study was conducted at the request of the social work of the Kajaani parish. We try to refer to the multi-channel approach. We used interviews, observations, personal notes and authentic documents. Appointment client experience of diaconal work was explained to them through a poll. This thesis is a research using a quantitative research method. The results of the questionnaire are dealt with the PSPP-program. In conclusion it can be said of the responses received, an appointment client has a positive client experience of Kajaani parish deacon work. Most of the respondents applied for financial assistance from the diaconal worker. Answers cannot be generalized to other times, other clients or other parts of the diaconal work of the task. The answers reflect only the time of the survey conducted on Kajaani appointments client’s client experience. Keywords; client with an appointment , public social and health care services , private and third sector social and health care services , social work , service path, deacons, quantitative research , Kajaani parish, survey