Laatuprosessi perhekoti Vehkatuvassa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Hiltunen, Susanna. Laatuprosessi perhekoti Vehkatuvassa. Kevät 2014, 44 sivua. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Järvenpää. Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Tässä opinnäytetyössä on kuvattu perhekodin laatuprosessia. Laatuprosessi keskittyi pitkälti laatukäsikirjahankkeen ympärille. Soveltamalla perhekodin palveluajatusta käytäntöön valikoitui perhekotityötä ohjaamaan viisi keskeistä menetelmää, asiakaslähtöisyys, hoitava ja kuntouttava arki, yhteisöllisyys, osallisuuden vahvistaminen sekä työnohjaus. Nämä ovat esiteltyinä myös opinnäytetyössä.

Opinnäytetyössä on kuvattu, kuinka perhekodin laatuprosessin yhteydessä laatumenetelmät jaoteltiin yleisen teorian mukaan rakenteisiin, prosessiin ja tuloksiin. Laatutyöskentelyn alkuvaiheessa profiloitiin toimintaa rakenteiden kautta. Profiloinnin kautta tarkentui myös kuva asiakkaista, minkälaisille nuorille perhekoti sopii ja mihin tarpeisiin pystytään vastaamaan. Laatutyöskentelyn varsinaiseksi kohteeksi tarkentui kuitenkin itse hoitoprosessi, joka on työyhteisön perustehtävä. Laatukäsikirjaan kirjattiin, kuinka palveluprosessi perhekodissa sujuu, mitkä ovat sen osaprosessit ja minkälaista osaamista se vaatii. Laatutyöskentelyn aikana pohdittiin myös asiakaspalautteen merkitystä tulosten analysoinnin kannalta. Laatukäsikirjassa on kuvattuna, miten palautetta hankitaan ja keneltä, miten palaute käsitellään ja kuinka se huomioidaan toiminnan kehityksessä.

Laatukäsikirjassa on määriteltynä perhekodin laatupolitiikka, toimintatavat laadun suhteen, tavoitteet laadulle ja sitoutuminen laatuun. Siinä on kuvattu ne suunnitelmat ja toimenpiteet, jotka tarvitaan laadun varmistamiseksi ja menetelmät, joilla tuloksen laatua arvioidaan.

Keskeiset käsitteet: sijaishuollon laatu, perhekodin laatupolitiikka ja palveluajatus, perhekodin hoito- ja kasvatusprosessi, työyhteisön hyvinvointi, sosiaalinen vaikuttavuus