”KYL MÄ TUNNEN ITTENI ENNEMMINKI ETUOIKEUTETUKS” : asiakkaiden kokemuksia Rauman seurakunnan diakoniatyöstä

Abstract

Parviainen Jenni. ”Kyl mä tunnen itteni ennemminki etuoikeutetuks”. Asiakkaiden kokemuksia Rauman seurakunnan diakoniatyöstä. Diak Etelä, Helsinki, Kevät 2014. 60 s., 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, sosiaalialan koulutusohjelma, diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden kokemuksia Rauman seurakunnan diakoniatyöstä. Tavoitteena oli selvittää ovatko asiakkaat tyytyväisiä diakoniatyön tarjoamiin palveluihin ja miten diakoniatyötä tulisi kehittää. Tutkimuskysymykset olivat miten asiakkaat kokevat saamansa avun ja tuen ja, tukeeko diakoniatyö arjessa selviytymistä sekä mitä asiakkaat odottavat ja toivovat diakoniatyöltä.

Aineisto opinnäytetyöhön kerättiin haastattelemalla kolmea diakonian perhetyön asiakasta sekä kolmea diakonian mielenterveystyön asiakasta. Haastattelut tapahtuivat diakoniatyön järjestämillä perhe- ja virkistysleireillä syksyn 2012 aikana.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisen tutkimuksen keinoin ja haastattelumene-telmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluita varten valittiin kolme teemaa: diakonia osana arkea, kokemuksia diakoniatyöstä ja odotukset diakoniatyöltä. Aineiston analyysi tehtiin teemoittelemalla.

Tutkimustulokset osoittavat, että diakoniatyön asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa apuun ja tukeen arjessa selviytymisessä. Haastatellut kuvailivat saaneensa jopa enemmän kuin olivat ymmärtäneet pyytää. Diakoniatyöntekijöitä pidettiin luotettavina ja helposti lähestyttävinä. Kehittämisehdotukset liittyivät diakoniatyön näkyvyyteen ja tunnettuuteen sekä mahdollisuuksien mukaan vertaistoiminnan lisäämiseen esimerkiksi vapaaehtoistyön voimin. Asiasanat: diakonia, perhetyö, mielenterveystyö, avustustoiminta, asiakaskokemus

Parviainen, Jenni. I feel more like privileged. Clients´ experiences about social work done by the Church in Rauma. 60p. 3 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2014. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services.

The purpose of this study was to explore the experiences that clients had of social work done by the Church in Rauma. The aim was to find out whether the clients were satisfied with the provided church social work services and how the services could be improved. The research questions were: how did the clients experience the given help and support, did the church social work support their everyday living and what do the clients expect from the social work done by the Church.

The material for the thesis was collected by interviewing three clients from diaconal family work and three clients from diaconal mental health work. The interviews took place in autumn 2012 during family- and recreational camps organized by the social work done by the Church.

The thesis is a qualitative research and a theme interview method was used. Three themes were chosen for the interview. The first was social work done by the Church as part of every day living. The second was the experiences of social work done by the Church and the third was what is expected from Church social work.

The research results show that the clients are very satisfied with the help and support they received in coping with their everyday life. The interviewed clients said they received even more help they had asked for. Church social work employees were seen as reliable and easily approachable. The development suggestions are that social work done by the Church should be made more visual and known. Also more peer groups should be provided and they could possibly be held by voluntary workers.