Modernia verkkoviestintää : Suunnitelmallinen sisällöntuotanto Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimintatutkimuksena Varsinais-Suomen pelastuslai-tokselle vuosien 2013 ja 2014 aikana. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen verkkoviestinnästä ja sosiaalisen median käytöstä saadaan mahdollisimman tehokasta, vaivatonta ja toimivaa, jotta se palvelisi käyttä-jäänsä mahdollisimman hyvin. Työskentelin opinnäytetyöprosessin aikana Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen tiedottajana, mikä tarjosi tilaisuuden tarkkailla pelastuslai-toksen viestintää läheltä ja kerätä taustatietoja opinnäytetyötä varten. Tiedottajana olin vastuussa viestinnän kehittämisestä pelastuslaitoksella vuosien 2013 ja 2014 aikana, millä on ollut vaikutusta tämän opinnäytetyön tuloksiin. Tämän opinnäytetyön tuoteosa-na muodostui Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen ensimmäinen viestintäsuunnitelma. Viestintäsuunnitelma on tehty toimintavuodelle 2014.

Opinnäytetyössä käsitellään verkkoviestinnän ja sosiaalisen median ominaispiirteitä, verkkoviestinnän nykytilaa ja tulevaisuuden tavoitteita Varsinais-Suomen pelastuslai-toksella, oto-viestintätiimien toimintaa ja kehittämistä sekä viranomaisviestinnän lain-alaisuuksia. Kirjallisuuden, havainnoinnin ja pelastuslaitokselta saadun materiaalin lisäksi viestinnän kehitystarpeita arvioitiin pelastuslaitoksen viestintätiimeille toteutetun oto-viestinnän seurantakyselyn tulosten perusteella.

Oto-viestinnän suurimmaksi haasteeksi nousi ajan puute, mistä aiheutui edelleen han-kaluuksia etenkin julkaisuteknisten taitojen unohtuessa pitkien sisällöntuotantotaukojen takia. Positiivista olivat havainnot viestintätiimien vakiintuneesta toiminnasta ja oto-viestijöiden positiiviset kokemukset siitä. Pelastuslaitoksen viestinnän tehokkuuden kannalta on syytä jatkaa oto-viestintätiimien säännöllisiä kokoontumisia ja viestintäkou-lutuksia. Tärkeintä on kuitenkin, että oto-viestijöille varataan riittävästi työaikaa ja re-sursseja viestinnän tehtäviin.

This bachelor’s thesis has been carried out as an action research study for Southwest Finland Emergency Services in 2013 and 2014. The purpose of this thesis was to clarify how the usage of online communication and social media could be arranged as effectively and modernly as possible at the Emergency Services. During the research period I worked as a publicist for Southwest Finland Emergency Services, which provided an opportunity for close observation of the Emergency Services’ communication conventions and for the collection of information for this thesis. As a publicist, I was responsible for the development of communications at the Emergency Services in 2013 and 2014, which has made an impact on the results of this thesis. The first communication plan for Southwest Finland Emergency Services was created as the product section of this bachelor’s thesis. The communication plan was made for the year 2014.

In this bachelor’s thesis I discuss the general attributes of online communication and social media, the current state and the future objectives of online communication at Southwest Finland Emergency Services, the operation of communications teams and the principles in public authorities’ communication. The demand for communicational development at the Emergency Services was evaluated based on the results of an inquiry answered by Southwest Finland Emergency Services’ two communications teams.

Results of the inquiry showed that the biggest challenge for communication tasks practiced on side of full-time duties in the Emergency Services was lack of time, which resulted in problems especially with technical publication skills. Positive results of the inquiry included remarks of established conventions in development groups’ operations, and the group members’ positive experiences of the activities. To maintain the effectiveness of communications at Southwest Finland Emergency Services, it is essential to continue organizing regular group meetings and further education for the communications team members. The most important point, however, is to take communicational tasks into account in the relevant personnel’s job descriptions.