NÄKYVÄKSI JA LÄPINÄKYVÄKSI : laadunhallintajärjestelmän kehittäminen lastensuojelulaitoksessa

Abstract

Hämäläinen, Sanna. Näkyväksi ja läpinäkyväksi – laadunhallintajärjestelmän kehittäminen lastensuojelulaitoksessa. Järvenpää, syksy 2009, 77 s. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä Järvenpää. Sosiaalialan koulutusohjelma, Päihteet ja syrjäytyminen, Sosionomi (ylempi AMK).

Kehittämistyönä oli laatujärjestelmän rakentaminen ja käyttöön ottaminen Kalliolan Setlementin lastensuojeluorganisaatioon kuuluvassa Kilon nuorisokodissa, Espoossa. Tarkoituksena oli luoda kasvatus- ja ohjaustoimintaan arvioivia mittareita ja palautejärjestelmiä, joiden avulla toimintaa voidaan tarkastella, arvioida ja kehittää edelleen. Tavoitteena oli, että laatujärjestelmän kehittäminen osoittaa sijaishuoltopalvelun korkean laadun tekemällä toiminnan näkyväksi ja läpinäkyväksi. Johdonmukainen ja säännöllinen laadun arviointi antaa työntekijöille mahdollisuuden osallistua työn kehittämiseen ja varmistaa toiminnan tarkoituksenmukaisuuden. Laadunhallintajärjestelmän kehittäminen oli luonteeltaan laadullinen. Kehittäminen tehtiin toimintatutkimuksen lähtökohtien mukaisesti. Toimintatutkimuksen menetelmänä käytettiin kehittävän työntutkimuksen mallia. Kehittämisessä erilaiset ryhmätyön muodot, kuten ryhmäkeskustelu ja pienryhmätyöskentely olivat avainasemassa. Ryhmäkeskustelut nauhoitettiin videokameralla tai ääninauhurilla ja niiden pohjalta tehtiin muistiinpanoja. Prosessissa tärkeänä apuna oli kehittämispäiväkirja, jossa kehittäjä-tutkija analysoi prosessin eri vaiheessa ilmeneviä omia ajatuksiaan, työryhmän työskentelyn ilmapiiriä ja asennetta sekä kokosi yhteen työryhmän keskusteluissa tuottamaa aineistoa. Kehittämispäiväkirjaan kirjattujen ajatusten ja havaintojen pohjalta suunniteltiin kehittämisprosessin kulkua eteenpäin vaihe kerrallaan. Kehittämistyön tuloksena lastensuojelulaitos sai konkreettisia työvälineitä kasvatus- ja ohjaustoiminnan arvioimiseen. Toimintaa arvioimaan kehitettiin kausiarviointi menetelmä, jossa otetaan huomioon asiakkaan, palvelun ostajan ja työntekijän näkökulma. Kausiarvioinnin lisäksi kehitettiin ja selkeytettiin myös muita jo olemassa olevia tapoja arvioida toiminnan tehokkuutta. Kehittämistyön tuloksena jo aiemmin tehty laatukäsikirja tuli entistä paremmin osaksi perustyötä ja sen rooli yhtenäisten työtapojen selkeyttäjänä vahvistui. Työyhteisön asenne ja tietous laatutyöhön kasvoi merkittävästi. Kilon nuorisokodissa tehty kehittämistyö toimii pilottihankkeena muille Kalliolan Setlementin lastensuojelulaitoksille.

Asiasanat: lastensuojelu, sijaishuolto, laadunhallinta, kehittäminen

Hämäläinen, Sanna. Visible and Transparent - Developing the Quality Control System in a Foster Home 77p. Language: Finnish. Järvenpää, autumn 2009. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Program in Social Services, Intoxicants and Exclusion. Degree: Master of Social Services. The aim for the development project was to build a quality management system and take it into use at the foster home Kilo, Espoo. The foster home Kilo is part of the Settlement Kalliola’s child care organisation. The purpose was to create estimating indicators and response systems which could be used to examine, estimate and develop the service. The goal was that the new quality management system would show the high quality of the service by making the service visible and transparent. The consistent and regular evaluation of the quality gives the workers an opportunity to participate in developing the work while securing the service. The development of the quality management system was a study with a qualitative character. The work was made according to the rules of activity analysis and the method used was Developmental Work Research. Developing the different forms of the teamwork such as group discussion and team work in small groups were in the key position. The group discussions were recorded on the video camera or voice tape recorder. Notes were done based on the discussions. The development diary was an important tool for the researcher to analyse her thoughts and atmosphere in the team during the process. Researcher also collected team’s argument material to the diary. Next steps in the process were planned based on the recorded thoughts and observations marked in the development diary. As a result of the development project the foster home Kilo got concrete tools such as the season evaluation method for estimating its service. The season evaluation method takes into consideration customers, the service buyer's and worker's point of view. In addition other existing ways to estimate the service was further developed and clarified. The quality manual that was done earlier became part of the basic work better than before. The work community’s attitude and knowledge towards the high-quality work increased significantly. The development work done at the foster home Kilo will act as a pilot project for other child protection units in Settlement Kalliola. Keywords: child protection, foster home, quality management