Sairaanhoitajan päätöksenteko- ja digiosaaminen etävastaanotolla
Rinkinen, Elina; Ukkola, Jenni; Virkamäki, Saara (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204205498
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204205498
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata sairaanhoitajan digi- ja päätök-senteko-osaamista digitaalisella vastaanotolla työskennellessään. Työmme tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää etävastaanottotyön kehit-tämisessä ja työntekijöiden tukemisessa. Aineistonkeruumenetelmänä käytet-tiin digivastaanoton sairaanhoitajien teemahaastatteluita. Työ aloitettiin pereh-tymällä aiheesta tehtyihin tutkimuksiin, joita käytettiin työn teoriaosuudessa lähteinä. Aineisto kerättiin teemahaastatteluna neljältä etävastaanotolla työs-kenteleviltä sairaanhoitajilta. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisäl-lönanalyysillä. Haastatteluissa tuli ilmi digiympäristössä työskentelyn fyysinen keveys, mutta toisaalta henkinen kuormittavuus. Etävastaanotto koettiin kus-tannustehokkaaksi ja helpoksi tavaksi arviointia. Järjestelmiä osasivat käyttää myös vähemmän digilaitteita käyttävät henkilöt.
Opinnäytetyön tuloksien mukaan sairaanhoitajat olivat tyytyväisiä käytössä oleviin työkaluihin, jotka tukivat päätöksentekoa digitaalisella vastaanotolla. Työkalut koettiin luotettavina. Työkokemus vaikutti siihen, kuinka haastatelta-vat kokivat luottamuksen omiin taitoihin ja kykyihin tehdä hoidon tarpeen arvi-ointia luotettavasti. Kommunikointi etävastaanotolla koettiin kasvottomaksi ja etäiseksi. Asiakkaan yksilöllinen ja empaattinen kohtaaminen korostui kom-munikoinnissa. Valmiudet toimia digitaalisessa ympäristössä koettiin hyviksi sekä tiedonhaussa korostui sairaanhoitajan osaaminen lähdekriittisyys. Tukea työssäjaksamiseen kaivattiin lisää sekä toivottiin lähiesihenkilön parempaa saavutettavuutta. Tukea tulisi kohdistaa työntekijöihin, joilla on vähemmän työkokemusta ja työnohjausta tulisi tarjota kaikille.
Opinnäytetyön tuloksien mukaan sairaanhoitajat olivat tyytyväisiä käytössä oleviin työkaluihin, jotka tukivat päätöksentekoa digitaalisella vastaanotolla. Työkalut koettiin luotettavina. Työkokemus vaikutti siihen, kuinka haastatelta-vat kokivat luottamuksen omiin taitoihin ja kykyihin tehdä hoidon tarpeen arvi-ointia luotettavasti. Kommunikointi etävastaanotolla koettiin kasvottomaksi ja etäiseksi. Asiakkaan yksilöllinen ja empaattinen kohtaaminen korostui kom-munikoinnissa. Valmiudet toimia digitaalisessa ympäristössä koettiin hyviksi sekä tiedonhaussa korostui sairaanhoitajan osaaminen lähdekriittisyys. Tukea työssäjaksamiseen kaivattiin lisää sekä toivottiin lähiesihenkilön parempaa saavutettavuutta. Tukea tulisi kohdistaa työntekijöihin, joilla on vähemmän työkokemusta ja työnohjausta tulisi tarjota kaikille.