Sosiaalityö ihmisten ilmoille : Kampin kappelin asiakastyö työntekijöiden kuvailemana

Abstract

Willadsen, Robert. Sosiaalityö ihmisten ilmoille – Kampin kappelin asiakastyö työntekijöiden kuvailemana. Helsinki, kevät 2014, 62 s. 2 liitettä. Diakonia- ammattikorkeakoulu. Sosiaalialan koulutusohjelma, diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + diakoniatyöntekijän virkakelpoisuus.

Työelämälähtöisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, millainen asiakastyön luonne on Helsingissä sijaitsevassa Kampin kappelissa työntekijöiden kuvailemana. Tutkin millaiseksi työntekijät kuvaavat Kampin kappelin sosiaalityötä ja miten valitsemani sosiaalityön perspektiivit siellä näkyvät sekä miten kappelin sijainti ja julkinen tila näkyy työntekijän arjessa.

Tutkimus on laadullinen ja se toteutettiin ryhmähaastattelulla, johon osallistui neljä Kampin kappelin työntekijää. Käytin myös osallistuvaa havainnointia tutkimusmenetelmänä työryhmän jäsenenä. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla ja sitä peilattiin valittuihin kolmeen Paynen (1997, 2005), Raunion (2001,2004) ja Sipilän (1989) sosiaalityön orientaatioon.

Tulokset osoittavat Kampin kappelin asiakastyön olevan vahvasti terapeuttista ja psykososiaalista palvelutyötä, jossa menetelminä painottuu erityisesti palveluohjaus ja ratkaisukeskeisyys. Verkostotyö, kriisityö- ja surutyö sekä diakoninen ja hengellinen työ näkyy myös tuloksissa. Asiakastyössä on vähän byrokratiatyötä mutta asiakkaan kohtaamiselle ja narratiiviselle dialogiselle kuuntelemiselle on annettu iso arvo kappelin työssä. Kampin kappelin sijainti ja tila kirkon ja kaupungin yhdessä toteutettuna auttamis- ja sosiaalipalveluna on Suomessa ainutlaatuinen. Matalan kynnyksen palvelumuoto arkkitehtuurillisesti erikoisessa tilassa imee magneetin tavoin ihmisiä puoleensa.

Asiasanat: sosiaalityö, diakonia, kumppanuus, asiakastyö, psykososiaalinen tuki, työmenetelmät, työnkuva

Willadsen, Robert. Socialwork among people – Customer work of Kamppi chapel as described by employees. Helsinki, spring 2014, 62 p. 2 appendices. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences, Helsinki, Finland. Social services, diaconal social work specialization, Bachelor of Social Services (UAS) + deacon

The aim of this thesis was to investigate what the customer work in Kamppi Chapel (Helsinki, Finland) is as described by employees. A survey was made how employees describe social work of Kamppi Chapel and how the selected social perspectives would appear there.

The thesis is qualitative and focuses on group discussions conducted with the participation of four employees of Kamppi Chapel. The observation was also used as a research method. The material was analyzed by thematising and compared to three selected different orientations of the researcher in social work. The main sources were Payne (1997, 2005), Raunio (2001, 2004) and Sipilä (1989).

The results show that the customer work in Kamppi Chapel was therapeutic and psycho-social service work, with an emphasis on methods of case management and solution-focused method. Customer work is only marginally bureaucratic; meeting and narrative listening of the customer are largely valued at the work. Networking, crisis and grief work, as well as diaconal and spiritual work can also be seen in the results. Dialogue and pastoral care were also reflected in the customer work. The location and room of the chapel where the Church and the City co-operate is unique in Finland when helping and giving social services. A low-threshold form of service in an architecturally peculiar room attract people like a magnet.

Keywords: social work, spiritual work, customers, social orientation, partnership