Kotoutumista edistävän järjestötyön palvelukartta Espoon Maahanmuuttajapalveluille
Huhta, Maria; Suominen, Minna (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052712425
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052712425
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme toteutettiin yhteistyössä Espoon maahanmuuttajapalveluiden kanssa. Maahanmuuttajapalveluissa toteutetaan kotoutumisajan sosiaalityötä Espoon kaupungin alueella. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Espoon maahanmuuttajapalveluissa toteutettavaa palveluohjausta nykyistä laadukkaammaksi. Tavoitteena oli laatia pohja palvelukartalle, joka edesauttaisi asiakkaiden tarpeita vastaavien palvelujen löytämistä oikea-aikaisesti.
Teoriaosuudessa kerättiin tietoa pakolaisuudesta, globaalista muuttoliikkeestä, kotoutumispalveluista ja Espoon sekä pääkaupunkiseudun järjestökentästä ja sen toiminnasta. Teoriaosuudessa pyrittiin ottamaan huomioon myös erilaiset vähemmistöryhmät pakolaisten joukossa. Tiedonkeruun tavoitteena oli kartoittaa pääkaupunkiseudulla toimivia järjestöjä, jotka tarjoavat kotoutumista edistäviä palveluja.
Opinnäytetyöprosessin aluksi järjestettiin palaveri maahanmuuttajapalveluiden johtavien sosiaalityöntekijöiden kanssa. Espoon maahanmuuttajapalveluiden työntekijöitä kutsuttiin työpajoihin. Työpajoihin osallistui sosiaalityöntekijöitä, sosiaaliohjaajia ja ohjaajia, joilla kaikilla on erilainen näkökulma järjestöyhteistyöhön työnkuvasta riippuen. Yhtenä aineistonkeruumenetelmänä käytettiin haastattelua. Opinnäytetyötä varten haastateltiin sekä maahanmuuttajapalveluiden sosiaaliohjaajaa että Espoon kaupungin järjestökoordinaattoria.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi pakolaistaustaisten asiakkaiden kotoutumista edistävä palvelukartta, jota voidaan käyttää myös perehdytysmateriaalina uusille työntekijöille. Tuotoksen luonnosta esiteltiin työntekijöille työpajan yhteydessä ja saimme heiltä hyviä parannusehdotuksia sekä ideoita toteutukseen. Palautteen mukaan palvelukartta helpottaa työntekijöiden tiedonhakua ja parantaa palveluohjauksen laatua.
Teoriaosuudessa kerättiin tietoa pakolaisuudesta, globaalista muuttoliikkeestä, kotoutumispalveluista ja Espoon sekä pääkaupunkiseudun järjestökentästä ja sen toiminnasta. Teoriaosuudessa pyrittiin ottamaan huomioon myös erilaiset vähemmistöryhmät pakolaisten joukossa. Tiedonkeruun tavoitteena oli kartoittaa pääkaupunkiseudulla toimivia järjestöjä, jotka tarjoavat kotoutumista edistäviä palveluja.
Opinnäytetyöprosessin aluksi järjestettiin palaveri maahanmuuttajapalveluiden johtavien sosiaalityöntekijöiden kanssa. Espoon maahanmuuttajapalveluiden työntekijöitä kutsuttiin työpajoihin. Työpajoihin osallistui sosiaalityöntekijöitä, sosiaaliohjaajia ja ohjaajia, joilla kaikilla on erilainen näkökulma järjestöyhteistyöhön työnkuvasta riippuen. Yhtenä aineistonkeruumenetelmänä käytettiin haastattelua. Opinnäytetyötä varten haastateltiin sekä maahanmuuttajapalveluiden sosiaaliohjaajaa että Espoon kaupungin järjestökoordinaattoria.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi pakolaistaustaisten asiakkaiden kotoutumista edistävä palvelukartta, jota voidaan käyttää myös perehdytysmateriaalina uusille työntekijöille. Tuotoksen luonnosta esiteltiin työntekijöille työpajan yhteydessä ja saimme heiltä hyviä parannusehdotuksia sekä ideoita toteutukseen. Palautteen mukaan palvelukartta helpottaa työntekijöiden tiedonhakua ja parantaa palveluohjauksen laatua.