Asiakassuhde sosionomin työssä

Abstract

TIIVISTELMÄ Soile Mäkelä. Asiakassuhde sosionomin työssä., Diakonia-ammattikorkeakoulu, Itä, Pieksämäki, kevät 2014, 174 s. 2 liitettä.

Diakonia – ammattikorkeakoulu, Diak Itä Pieksämäki Sosiaalialan ylempi am-mattikorkeakoulututkinto, päihteet ja syrjäytyminen, sosionomi (YAMK).

Opinnäytetyö on laadullinen ja käytäntölähtöinen tapaustutkimus. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää millaisista asiakassuhteen elementeistä sosiaaliohjaus koostuu ja miten sosiaalityön elementit näkyvät sosionomin työssä. Tavoitteena oli myös etsiä ilmauksia, joilla ammattilaiset kuvaavat työnsä haasteita ja kehittämistarpeita. Haasteet ja kehittämistarpeet rajattiin koske¬maan asiakastyötä, yhteistyöverkostoa ja työyhteisöä.

Tutkimuksen tarkoituksena oli se, että sosionomit itse voisivat kuvailla työtään ja kokemuksiaan. Opinnäytetyön aineistona olivat neljän sosionomin puolistrukturoidut teemahaastattelut. Työn viitekehyk¬senä toimivat sosiaalityön keskeiset elementit ja metodina aineistolähtöinen teemoittelu sekä teoriaohjaava sisällön analyysi.

Tutkimuksen tuloksena sosiaaliohjauksen elementeiksi muodostuivat suunnitelmallisuus, henkinen tukeminen, osallisuuden ja valtaistumisen edistäminen, ammatillinen vaikuttamistyö, järjestelmäkeskeinen työ ja ammatillinen vuorovaikutus. Jokainen ele¬mentti sisälsi aineksia myös muista elementeistä. Sosiaaliohjauksesta aiemmin kirjoitettua tietoa verrattiin tutkimuksen tuloksena synty¬neisiin sosiaaliohjauksen elementteihin. Sosiaaliohjauksen elementeistä etsittiin myös sosiaalityön teorian kanssa yhteneviä tekijöitä. Johtopäätös on, että asiakassuhteen elementit sosiaalityön teoriassa muodostuivat sisällöltään erilaisista käsitteistä ja niiden painotuksista kuin sosiaaliohjauksen elementit.

Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää sosiaaliohjauksen osalta sosiaalityön teh-tävärakenteita uudistettaessa, mutta myös erilaisissa organisaatioissa, joissa sosionomit työskentelevät. Mielenkiintoinen jatkotutkimusaihe olisi tutkia samantyyppisissä organisaatioissa eri tavoin toteutetun sosiaaliohjauksen asia¬kasprosessin vaikuttavuutta.

Asiasanat: sosiaalityö, sosiaaliohjaajat, sosionomit, sosiaalityöntekijät, palveluohjaus, asiakassuhde.

ABSTRACT Soile Mäkelä. The clienthood in the work of Bachelor of Social Services. 174 p., 2 appendices. Language: Finnish. Pieksämäki, Spring 2014.

Diaconia University of Applied Sciences, Degree Programme in Social Services, Intoxicants and Social Exclusion. Degree: Master of Social Services.

This study is qualitative and practical case research. Aim of the study was to find out what kind of elements the clienthood within social counselling consists of and how the vital elements of social work were seen in the work of a Bachelor of Social Services. Another aim was also to find out the expressions how the Bachelors of Social Services describe challenges and needs for development in their work. The challenges and the needs for developing were restricted to the work with clients, to co-operation with network and to the work community.

The purpose of this thesis was that Bachelors of Social Services themselves could describe their work and experiences. The material of this study consisted of half structured theme interviews with four Bachelors of Social Services. In this study the vital elements of the social work formed the theoretical framework of the material analysis and the method of the study was thematising and theory guidance analysis.

The result of this study formed the elements of social counselling which were the methodicalness, mental support, promotion of a client to become a participant and empowerment, effective work, systemorganized work and professional interaction. The elements turned out to be mutually connected with each other. The earlier knowledge about social counselling was compared to the elements of social counselling of this study. The similar factors were searched for between the elements of social counselling and the social work theory. The conclusion is that the elements of the clienthood in social work theory formed out from different concepts and their emphasis than the elements of clienthood in social counselling.

The results or in other words the elements of social counselling can be used in renewing structures of social work, but also in different kind of organizations where Bachelors of Social Services work. The interesting subject of another study would be to examine the influence of the different clienthood process in similar organizations.

Key words: social work, social counselling, service counselling, the bachelor of social services, the bachelor of social science, clienthood.