MUISTISAIRAAN PALVELUTYYTYVÄISYYDEN ARVIOINTIKOULUTUS JA MENETELMÄOPAS TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN YKSIKKÖÖN
Kauppinen, Tuomo; Sopanen, Tuula (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022100220740
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022100220740
Tiivistelmä
Tämän kehittämispainotteisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisin menetelmin muistisairaan kokemaa palvelutyytyväisyyttä on mahdollista arvioida. Tavoitteena oli löytää yhteistyökumppanille muistisairauden huomioiva palvelutyytyväisyyden arviointimenetelmä. Arviointimenetelmän tarkoituksena oli toimia sairaanhoitajien työkaluna palveluyksikön toiminnan kehittämisessä.
Kirjallisuuskatsauksella löytyneistä arviointimenetelmistä valittiin yksi menetelmäoppaan ja henkilöstölle pidettävän työpajakoulutuksen aiheeksi. Arviointimenetelmäksi valikoitui Turun ammattikorkeakoulun hankkeessa kehitetty Verkonkutoja-mittaristo. Verkonkutojan käytöstä järjestettiin yhteistyökumppanin työntekijöille työpajatyyppinen koulutus.
Työpajan jälkeen palveluyksikön työntekijöillä oli kaksi kuukautta aikaa koekäyttää menetelmäopasta. Työpajan ja menetelmäoppaan toteutukset arvioitiin kaksiosaisella Webropol-kyselyllä, jonka linkit lähetettiin työpajaan osallistuneiden työntekijöiden työsähköposteihin. Verkonkutoja-mittariston käyttöä esittelevä menetelmäopas luovutettiin yhteistyökumppanin käyttöön yksikön tarjoamien palveluiden kehittämiseksi. The purpose of this development-oriented thesis was to find out which methods it is possible to use to evaluate the service satisfaction experienced by people with dementia. The goal was to find a service satisfaction evaluation method that takes memory disease into account for the partner. The purpose of the evaluation method was to serve as a tool for nurses in developing the operation of the service unit.
From the evaluation methods found in the literature review, one was chosen as the subject of the method guide and the staff workshop training. The Verkonkutoja instrument system developed at the Turku University of Applied Sciences project was chosen as the evaluation method. A workshop-type training on the use of Verkonkutoja was organized for the employees of the cooperation partner.
After the workshop, the employees of the service unit had two months to test use the method guide. The implementations of the workshop and method guide were evaluated with a two-part Webropol survey, the links of which were sent to the work emails of the employees who participated in the workshop. The method guide presenting the use of the Verkonkutoja instrument panel was handed over to the partner for the development of the services offered by the unit.
Kirjallisuuskatsauksella löytyneistä arviointimenetelmistä valittiin yksi menetelmäoppaan ja henkilöstölle pidettävän työpajakoulutuksen aiheeksi. Arviointimenetelmäksi valikoitui Turun ammattikorkeakoulun hankkeessa kehitetty Verkonkutoja-mittaristo. Verkonkutojan käytöstä järjestettiin yhteistyökumppanin työntekijöille työpajatyyppinen koulutus.
Työpajan jälkeen palveluyksikön työntekijöillä oli kaksi kuukautta aikaa koekäyttää menetelmäopasta. Työpajan ja menetelmäoppaan toteutukset arvioitiin kaksiosaisella Webropol-kyselyllä, jonka linkit lähetettiin työpajaan osallistuneiden työntekijöiden työsähköposteihin. Verkonkutoja-mittariston käyttöä esittelevä menetelmäopas luovutettiin yhteistyökumppanin käyttöön yksikön tarjoamien palveluiden kehittämiseksi.
From the evaluation methods found in the literature review, one was chosen as the subject of the method guide and the staff workshop training. The Verkonkutoja instrument system developed at the Turku University of Applied Sciences project was chosen as the evaluation method. A workshop-type training on the use of Verkonkutoja was organized for the employees of the cooperation partner.
After the workshop, the employees of the service unit had two months to test use the method guide. The implementations of the workshop and method guide were evaluated with a two-part Webropol survey, the links of which were sent to the work emails of the employees who participated in the workshop. The method guide presenting the use of the Verkonkutoja instrument panel was handed over to the partner for the development of the services offered by the unit.