Vapaaehtoistoimijat yhteisön rakentajina seurakunnassa

Abstract

Kehittämispainotteisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Parkanon evankelisluterilaisen seurakunnan diakoniatyön vapaaehtoistoimintaa osallisuuden ja yhteisöllisyyden näkökulmista. Tavoitteena oli tarjota seurakuntalaisille mahdollisuuksia päästä mukaan diakoniatyön toimintaan vapaaehtoistoiminnan kautta, ja kehittää toimintaa asiakaslähtöisesti. Kohderyhmäksi valittiin yli 65-vuotiaat seurakunnan jäsenet. Kehittämistyön menetelminä käytettiin kyselyä, ideariihtä ja teemahaastattelua. Menetelmien avulla kartoitettiin seurakuntalaisten näkemyksiä ja kokemuksia vapaaehtoistoiminnasta ja sen kehittämisestä. Opinnäytetyön teoreettisina lähtökohtina käytettiin Suomen evankelisluterilaisen kirkon ja Parkanon seurakunnan strategioita.

Kehittämistyössä toteutettiin kaksi asiakaslähtöisen toiminnan ulottuvuutta: seurakuntalaisten palveluymmärryksen syventäminen ja työntekijöiden asiakasymmärryksen lisääminen. Ensimmäisenä tavoitteena oli lisätä seurakuntalaisten tietoa siitä, mitä vapaaehtoistoiminta seurakunnassa tarkoittaa. Toisena tavoitteena oli tuottaa seurakunnan työntekijöille tietoa seurakuntalaisten tarpeista ja näkemyksistä. Kehittämistyössä vapaaehtoistoiminnan johtamista tarkastellaan valmentavan otteen näkökulmasta. Käytännön toteutuksien myötä ilmeni vaikeuksia tavoittaa seurakuntalaisia ja saada uusia kiinnostuneita mukaan toimintaan. Opinnäytetyön johtopäätökset peilaavat Suomen evankelisluterilaisen seurakunnan strategioissa kuvattuja haasteita tavoittaa ihmisiä tämän päivän yhteiskunnassa.

The purpose of the development-oriented thesis was to develop the voluntary activities of the diaconia work of the Parkano Evangelical Lutheran parish, Finland from the perspectives of participation and communality. The goal was to offer parishioners opportunities to get involved in diaconia work through volunteering, and to develop the activity in a customer-oriented manner. Parish members over the age of 65 were chosen as the target group. The methods used in the development work were survey, brainstorming and thematic interview. With the help of the methods, parishioners' views and experiences of volunteering and its development were mapped. The strategies of the Evangelical Lutheran Church of Finland and the Parkano parish were used as the theoretical starting points of the thesis.

Two dimensions of customer-oriented activities were implemented in the development work: deepening the parishioners' understanding of service, i.e. gaining knowledge and understanding of what volunteering in the parish means, and deepening the employees' customer understanding, which in itself serves the church's employees by producing information about parishioners' needs and views. The starting points of volunteering management are examined from the point of view of a coaching approach. With the practical realizations it became difficult to reach parishioners and get new interested people involved in the activity. The conclusions of the thesis mirror the challenges described in the strategies of the Evangelical Lutheran Church of Finland in how to reach people in today's society.