Teatterin prosessien kehittäminen toiminnanohjausjärjestelmän avulla: case Rakastajat-teatteri ja WiseNetwork Oy
Kotiniemi, Linnea (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121429955
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121429955
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarve tuli työn tilaajilta, Rakastajat-teatterilta ja WiseNetwork Oy:ltä Rakastajat-teatteri on porilainen, vuodesta 1991 toiminut yhdistyspohjainen ammattiteatteri. WiseNetwork Oy on niin ikään porilainen, vuonna 2012 perustettu ohjelmistoalan yritys, jonka tuottama palvelu on toiminnanohjausjärjestelmä.
Rakastajat-teatterilla oli tarve ja motivaatio kehittää omaa toimintaansa ja omia prosessejaan. Toisaalla ohjelmistoalan toimijalla WiseNetwork Oy:llä oli halu kehittää toiminnanohjausjärjestelmäänsä teatterialan tarpeisiin. Rakastajat-teatteri on käyttänyt WiseNetworkin toiminnanohjausjärjestelmää vuodesta 2016 ollen täten WiseNetworkin ensimmäinen teatterialan asiakas. Opinnäytetyön tarve oli nähtävissä myös laajemmin koko teatterikentällä, jossa motivaatio prosessien kehittämiselle ja resurssien käytön tehostamiselle on jatkuva erityisesti koronapandemian seurauksena.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten teatteri voi kehittää omia prosessejaan olemassa olevaa toiminnanohjausjärjestelmää hyödyntäen. Tavoitteena oli löytää sopivat toimintamallit, jotka soveltuvat parhaiten WiseNetworkin järjestelmän työkaluihin. Samalla tavoitteena oli löytää järjestelmässä olevat puutteet teatterin toiminnan näkökulmasta.
Työn lähestymistapana oli tapaustutkimus, jossa Rakastajat-teatterin toiminnan kautta tutkittiin WiseNetworkin työkalujen hyödyntämistä ja kehittämistarvetta. Aineistoa kerättiin haastattelemalla Rakastajat-teatterin henkilökuntaa, vertailemalla WiseNetworkin muilta toimialoilta olevien asiakkaiden toimintatapoja järjestelmän hyödyntämisessä sekä tutkimalla WiseNetworkin asiakkailleen tekemien tyytyväisyyskyselyjen vastauksia.
Työn konkreettisina tuotoksina saatiin toimintamalli toiminnanohjausjärjestelmän käytöstä sekä lista toiminnanohjausjärjestelmän kehitystarpeista. Toimintamalli tulee toimimaan Rakastajat-teatterin toiminnan tukena, mutta se voidaan kopioida suoraan tai kevyesti soveltaen WiseNetworkin tulevien teatterialan asiakkaiden käyttöön. Lista kehitystarpeista puolestaan tulee toimimaan WiseNetworkin työlistana ja auttaa priorisoimaan tarvittavat kehitykset, jotta teattereille kohdistettua myyntiä voidaan jatkaa aiempaa paremmalla tuotteella. Jatkotoimenpiteinä ehdotettiin toimintamallin testaamista ja kehittämistä, kun se on käytössä useammalla teatterilla.
Rakastajat-teatterilla oli tarve ja motivaatio kehittää omaa toimintaansa ja omia prosessejaan. Toisaalla ohjelmistoalan toimijalla WiseNetwork Oy:llä oli halu kehittää toiminnanohjausjärjestelmäänsä teatterialan tarpeisiin. Rakastajat-teatteri on käyttänyt WiseNetworkin toiminnanohjausjärjestelmää vuodesta 2016 ollen täten WiseNetworkin ensimmäinen teatterialan asiakas. Opinnäytetyön tarve oli nähtävissä myös laajemmin koko teatterikentällä, jossa motivaatio prosessien kehittämiselle ja resurssien käytön tehostamiselle on jatkuva erityisesti koronapandemian seurauksena.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten teatteri voi kehittää omia prosessejaan olemassa olevaa toiminnanohjausjärjestelmää hyödyntäen. Tavoitteena oli löytää sopivat toimintamallit, jotka soveltuvat parhaiten WiseNetworkin järjestelmän työkaluihin. Samalla tavoitteena oli löytää järjestelmässä olevat puutteet teatterin toiminnan näkökulmasta.
Työn lähestymistapana oli tapaustutkimus, jossa Rakastajat-teatterin toiminnan kautta tutkittiin WiseNetworkin työkalujen hyödyntämistä ja kehittämistarvetta. Aineistoa kerättiin haastattelemalla Rakastajat-teatterin henkilökuntaa, vertailemalla WiseNetworkin muilta toimialoilta olevien asiakkaiden toimintatapoja järjestelmän hyödyntämisessä sekä tutkimalla WiseNetworkin asiakkailleen tekemien tyytyväisyyskyselyjen vastauksia.
Työn konkreettisina tuotoksina saatiin toimintamalli toiminnanohjausjärjestelmän käytöstä sekä lista toiminnanohjausjärjestelmän kehitystarpeista. Toimintamalli tulee toimimaan Rakastajat-teatterin toiminnan tukena, mutta se voidaan kopioida suoraan tai kevyesti soveltaen WiseNetworkin tulevien teatterialan asiakkaiden käyttöön. Lista kehitystarpeista puolestaan tulee toimimaan WiseNetworkin työlistana ja auttaa priorisoimaan tarvittavat kehitykset, jotta teattereille kohdistettua myyntiä voidaan jatkaa aiempaa paremmalla tuotteella. Jatkotoimenpiteinä ehdotettiin toimintamallin testaamista ja kehittämistä, kun se on käytössä useammalla teatterilla.