Lean-mallin vaikuttavuus sosiaaliohjauksen tavoitteiden saavuttamisessa.

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin millä tavalla palvelumuotoilun Lean-ajatusmallia voitaisiin hyödyntää sosiaaliohjauksen kehittämisessä. Työn tavoitteena oli löytää uutta tietoa sosiaaliohjauksen menetelmien kehittämiseen osallisuuden kokemuksen ja tavoitteiden saavuttamisen vahvistamiseksi. Tätä kautta vähennetään syrjäytymisen kierrettä ja saadaan sosiaaliohjauksen käyttö tarpeettomaksi nopeammin.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastattelua sekä osallistuvaa että osallistavaa havainnointia hyödyntäen. Haastatteluissa käytettiin haastattelukysymyspohjaa ja tarkentavia kysymyksiä. Osallistujille tarjottiin Lean-ohjausta haastattelujen välissä. Tutkimuksen työelämän yhteistyökumppani oli Kohtaus ry ja tutkimukseen osallistui viisi henkilöä, jotka olivat Kohtaus ry:n asiakkaita. Tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tutkimustulokset osoittivat osallistujien kokeneen aiemman sosiaaliohjauksen keskittyneen nykyhetken ylläpitämiseen, eikä ohjattavan toivomien tavoitteiden saavuttamiseen. Esiin nousivat myös tutkittavien kiireen ja läsnäolottomuuden kokemukset aiemmissa ohjauksissaan. Tutkimuksessa havaittiin, että juurisyyn selvittäminen sille, miksi tavoitteet eivät olleet aiemmin tulleet saavutetuksi, oli merkittäväksi avuksi tavoitteisiin pääsemiseksi tämän tutkimuksen aikana. Lean-menetelmien todettiin kasvattaneen osallisuuden ja omistajuuden kokemusta. Osallistujat saavuttivat itse asettamansa tavoitteen tutkimustyöskentelyn avulla ja sen aikana.

Sosiaaliohjauksen dokumentoiminen on vähentänyt mahdollisuuksia aidolle kohtaamiselle ohjaustyössä, lisäksi ala kaipaa lisää resursseja. Osallisuuden ja läsnäolon kokemus on yhteydessä tavoitteiden saavuttamiseen. Tavoitteiden pilkkominen pienemmiksi vahvistaa niiden saavuttamista ja voimaannuttaa ohjattavasta tavoitteidensa tekijän. Lean-malli ja sen menetelmät vaikuttavat tavalta, joka tukee näitä kaikkia toivottuja asioita ja edistää tavoitteiden saavuttamista.