Matkalla yhteisiin sisältöihin, asiakaskuntiin ja näkyvyyteen. Arkkitehtuurimuseo ja Designmuseo
Hoikkala, Katriina; Virtanen, Nora (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304246201
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304246201
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tilaajana ovat Arkkitehtuurimuseo ja Designmuseo, jotka ovat yhdistymässä uudeksi arkkitehtuuri- ja designmuseoksi vuonna 2024. Ensimmäisiä yhteisiä sisältöjä museoilla on syksyllä 2023 (Lehtinen 2022a). Työn tavoitteena on, että asiakas saa tarvitsemansa tiedon museoiden fuusioitumisesta. Fuusioitumisvaiheeseen museot tarvitsevat ideoita tavoittaakseen asiakkaat oikeissa viestintäkanavissa asiakkaiden suosimilla tavoilla.
Työn tutkimusmenetelminä on käytetty haastatteluja sekä havainnointia. Haastattelimme tilaajien viestintävastaavia sekä museoiden asiakkaita ja havainnoimme pääkaupunkiseudun museoita. Valitut tutkimusmenetelmät toimivat erinomaisesti yhdessä toisiaan tukien, ja ne ovat yleisiä tapaustutkimuksessa käytettäviä menetelmiä (Ojasalo ym. 2014, 105; Vuori 2020). Opinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus.
Tutkimustulokset kertovat, että museoiden sekä asiakkaiden käytetyimmät viestintäkanavat ovat yhteneväisiä suomalaisten suosituimpien viestintäkanavien kanssa (DNA 2022). Osa (9/20) vastaajista oli kiinnostuneita kuulemaan lisää museoiden yhdistymisestä tai tulevista yhteisistä sisällöistä. Suurin osa (11/20) ei kaipaa fuusioitumisesta ylimääräistä tietoa, joten viestinnässä pitää panostaa fyysisiin museoihin ja museokäynnin selkeyteen, kun näyttely jatkuu rakennuksesta toiseeen. Tietoa fuusioitumisesta tulee olla tarjolla siitä kiinnostuneille. Tämä voidaan toteuttaa viestinnän eri tasoilla (kts. luku 7.1) ja kohderyhmälle mieluisia viestintäkanavia käyttäen. Muutosviestintä oli aloitettu jo ennen opinnäytetyötä, sillä puolet (10/20) haastateltavista tiesi jotain fuusioitumiseen liittyvää, kuten yhteisliput, tulevat yhteiset sisällöt tai rakennushankkeen.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi viestintäsuunnitelma museoiden fuusioitumisvaiheeseen (liite 1). Tuotoksesta näkee, miten fuusioitumisesta voisi viestiä asiakkaille museoissa ja mitkä ovat tärkeimmät viestintäkanavat. Suunnitelmassa hyödynnettiin muutosviestinnän ja viestintäsuunnitelman teoriaa ja saatuja tutkimustuloksia. Tuotoksessa painotettiin yksinkertaisuutta ja visuaalisuutta, jotka auttavat suunnitelman jalkauttamisessa tilaajien käyttöön.
Työn tutkimusmenetelminä on käytetty haastatteluja sekä havainnointia. Haastattelimme tilaajien viestintävastaavia sekä museoiden asiakkaita ja havainnoimme pääkaupunkiseudun museoita. Valitut tutkimusmenetelmät toimivat erinomaisesti yhdessä toisiaan tukien, ja ne ovat yleisiä tapaustutkimuksessa käytettäviä menetelmiä (Ojasalo ym. 2014, 105; Vuori 2020). Opinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus.
Tutkimustulokset kertovat, että museoiden sekä asiakkaiden käytetyimmät viestintäkanavat ovat yhteneväisiä suomalaisten suosituimpien viestintäkanavien kanssa (DNA 2022). Osa (9/20) vastaajista oli kiinnostuneita kuulemaan lisää museoiden yhdistymisestä tai tulevista yhteisistä sisällöistä. Suurin osa (11/20) ei kaipaa fuusioitumisesta ylimääräistä tietoa, joten viestinnässä pitää panostaa fyysisiin museoihin ja museokäynnin selkeyteen, kun näyttely jatkuu rakennuksesta toiseeen. Tietoa fuusioitumisesta tulee olla tarjolla siitä kiinnostuneille. Tämä voidaan toteuttaa viestinnän eri tasoilla (kts. luku 7.1) ja kohderyhmälle mieluisia viestintäkanavia käyttäen. Muutosviestintä oli aloitettu jo ennen opinnäytetyötä, sillä puolet (10/20) haastateltavista tiesi jotain fuusioitumiseen liittyvää, kuten yhteisliput, tulevat yhteiset sisällöt tai rakennushankkeen.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi viestintäsuunnitelma museoiden fuusioitumisvaiheeseen (liite 1). Tuotoksesta näkee, miten fuusioitumisesta voisi viestiä asiakkaille museoissa ja mitkä ovat tärkeimmät viestintäkanavat. Suunnitelmassa hyödynnettiin muutosviestinnän ja viestintäsuunnitelman teoriaa ja saatuja tutkimustuloksia. Tuotoksessa painotettiin yksinkertaisuutta ja visuaalisuutta, jotka auttavat suunnitelman jalkauttamisessa tilaajien käyttöön.