Kundlönsamhetsanalys: kundlönsamhetsberäkning på en bokföringsbyrå i Östra Nyland

Abstract

I ett tjänsteföretag är kunderna företagets nyckelresurs och har därmed en stor påverkan på lönsamheten. Eftersom lönsamheten är något som företag strävar efter är det viktigt att veta hur man kan räkna ut kundlönsamheten. Syftet med detta arbete var att välja ut en lämplig kalkylmetod för att räkna ut kundlönsamheten för Företag X, samt komma fram till vilka kundgrupper som är de mest lönsamma.

I teoridelen av arbetet presenteras olika analys- och kalkylmetoder för att sedan komma fram till den lämpligaste kalkylmetoden för just Företag X. Datainsamlingen som genomfördes blev en blandning av kvantitativ och kvalitativ. Utifrån teoridelen valdes en lämplig metod för att utföra uträkningarna för Företag X; en tidsdriven ABC-kalkyl.

Resultatet blev en tidsdriven ABC-kalkyl för sammanlagt 10 olika branscher bland Företag X kunder. I resultatdelen analyseras de tre största branscherna mer på djupet medan de resterande grupperna sammanfattas. Resultatet visar att alla kundgrupper är lönsamma, vissa dock mer än andra.

Palveluyrityksessä asiakkaat ovat yrityksen tärkein voimavara, ja heillä on siten merkittävä vaikutus yrityksen kannattavuuteen. Yritykset pyrkivät tavoittelemaan kannattavuutta ja on siten tärkeää tietää, miten asiakkaiden kannattavuus lasketaan. Tämän työn tarkoituksena oli valita sopiva laskentamenetelmä asiakaskannattavuuden laskemiseksi yritykselle X ja selvittää tämän avulla, mitkä asiakasryhmät olivat kannattavimpia.

Työn teoriaosassa esitellään erilaisia analyysimenetelmiä ja laskentamenetelmiä, joiden perusteella valitsin yritykselle X sopivimman laskentamenetelmä. Teoriaosuuden perusteella valittiin aikaohjattu toimintolaskenta. Tämän laskentamenetelmän avulla laskettiin yhteensä 10 eri toimialalle yritys X:n asiakkaiden kannattavuuden.

Tulososassa analysoidaan tarkemmin kolmea suurta toimialaa, kun taas loput ryhmät tiivistetään. Tulos osoittaa, että kaikki asiakasryhmät ovat kannattavia, jotkut enemmän kuin toiset.

In a service company, customers are the company's key resource and thus have a major impact on profitability. Since profitability is something that companies strive for, it is important to know how to calculate customer profitability. The purpose of this work was to select a suitable calculation method to calculate the customer profitability for Company X, and to determine which customer groups were the most profitable.

In the theory part of the work, different analysis methods and calculation methods was presented. After that the choice of the most suitable calculation method for Company X was selected. The data collection that was carried out was a mixture of quantitative and qualitative. Based on the theory part, a suitable method was chosen to perform the calculations for Company X; a time-driven ABC calculation.

The result was a time-driven ABC calculation for a total of 10 different industries within Company X customers. In the results section, the three largest industries will be analyzed in more depth, while the remaining groups will be summarized. The result shows that all customer groups are profitable but some more than others.