Kriisityön merkityksellisyys Kriisikeskus Mobilen asiakkaiden kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät kriisityössä kuvasivat merkityksellisyyttä asiakkaan kokemana, sekä kuinka merkityksellisenä kriisityö oli koettu. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Jyväskylässä toimivan Kriisikeskus Mobilen työntekijöille ajankohtaista tietoa kriisityön merkityksellisyydestä heidän asiakkaidensa kokemana. Tietoa he voivat hyödyntää jatkossa muun muassa tiedottamisessa, viestinnässä ja työn kehittämisessä.

Opinnäytetyössä aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselyä, millä kerättiin kvalitatiivista ja kvantitatiivista aineistoa. Tutkimusaineisto kerättiin henkilöiltä, jotka olivat olleet tai olivat kyseisellä hetkellä Kriisikeskus Mobilen asiakkaana. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä Webropol-kyselylomaketta, jonka lisäksi kyselyyn oli mahdollista vastata myös paperisella kyselylomakkeella. Kysely sisälsi suljettuja ja avoimia kysymyksiä. Vastaajia oli 44. Aineiston analysointi toteutettiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä sekä ristiintaulukointia hyödyntäen.

Tuloksista ilmenee, että vastaajista 84 % koki kriisityön olleen merkityksellistä. Kriisityön merkityksellisyyden kokemusta vastaajille ilmensivät kuulluksi ja kohdatuksi tuleminen, nopea avunsaanti, yksinäisyyden tunteen vähentyminen, turvallisuuden tunteen lisääntyminen, henkisen tuen saaminen, itseluottamuksen ja -ymmärryksen lisääntyminen sekä toivon lisääntyminen. 16 % vastaajista koki kriisityön merkityksettömänä. Merkityksettömyyden kokemuksen aiheutti työntekijän vähätteleväksi koettu asenne, työntekijän ammattitaidottomuus tai kokemus, ettei tullut kohdatuksi. Tuloksista voidaan päätellä, että työntekijöiden ammatillinen osaaminen on kriisityön keskiössä. Lisäksi matalan kynnyksen palveluun sisältyvä nopea avunsaanti lisää kriisityön merkityksellisyyden kokemusta asiakkaiden näkökulmasta.

The purpose of the thesis was to determine which factors in crisis work described meaningfulness experienced by the client, and how meaningful crisis work was perceived. The aim of the thesis was to provide up-to-date information on the meaningfulness of crisis work for the employees of Crisis Center Mobile in Jyväskylä as perceived by their clients. This information can be utilized in the future for communication, messaging, and work development.

The data collection method used in the thesis was a survey that collected both qualitative and quantitative data. The research material was collected from individuals who had been or were currently clients of the Crisis Center Mobile. The data collection method used an electronic Webropol survey form and participants could also respond to a paper survey form. The survey contained closed and open-ended questions. There were 44 respondents. The data was analyzed using content analysis and cross-tabulation.

The results showed that 84% of respondents experienced crisis work as meaningful. Respondents perceived crisis work as meaningful through being heard and seen, receiving quick assistance, decreasing feelings of loneliness, increasing feelings of safety, receiving emotional support, increasing their self-confidence and understanding, and increasing hope. 16% of respondents perceived crisis work as meaningless due to a dismissive attitude, the employee's incompetence, or a perceived lack of being seen. The results suggest that employee’s professional competence is at the center of crisis work. Additionally, low-threshold services that include quick assistance increase the perceived meaningfulness of crisis work from the client's perspective.