"Vanhemmilla on oikeus kysyä neuvoa ja minulla on velvollisuus vastata." : Varhaiskasvatushenkilöstön kokemuksia palveluohjauksellisesta työotteesta ja sen kehittämisestä

Abstract

Lapsen ja perheen hyvinvoinnille on olennaista laadukas varhaiskasvatus. Varhaiskasvatuspalveluissa korostetaan yhä enemmän pedagogisen työn ohella perheiden tukemista. Asiakkaana nähdään koko perhe ja laadukkaan varhaiskasvatuksen perustana on kasvatuskumppanuus. Yhteistyö ja avoin vuorovaikutus vanhempien kanssa ovat edellytyksenä kasvatuskumppanuuden toteutumiselle. Lapsiperheiden palveluiden tunnistaminen ja yhteiskunnallinen osaaminen auttavat työntekijää toteuttamaan laadukasta varhaiskasvatusta ja kasvatuskumppanuutta.

Tämän opinnäytetyön taustalla oli omakohtainen näkemys palveluohjauksellisen työotteen merkittävyydestä kasvatuskumppanuuden osana. Tutkimus on sekä kvalitatiivinen että kvantitatiivinen. Henkilökunnan näkemyksiä kerättiin puolistrukturoidulla kyselyllä ja osa tutkimusaineistosta on esitetty tilastollisia menetelmiä käyttäen. Tutkimuksen aineisto kerättiin Porin kaupungin päiväkotien henkilökunnalle suunnatulla kyselylomakkeella, jonka avulla koottiin henkilökunnan näkemyksiä palveluohjauksellisesta työotteesta. Tutkimuksen tavoitteena oli koota info-opas palveluohjauksellisen työn tueksi. Tutkimusaineiston analysointiin käytettiin ristiintaulukoinnin lisäksi sisällönanalyysia ja teemoittelua.

Tutkimustuloksissa vastaajat kuvasivat omaa osaamistaan ja kokemuksiaan palveluohjauksellisesta työotteesta. Vastaajien mielestä vanhempien ohjaus ja neuvonta on helppoa, koska kysymykset koskevat pääsääntöisesti arki-päiväisiä asioita. Vastauksia perusteltiin työkokemuksen tuomalla tietotaidolla. Kehittämiskysymykseen vastauksissa esille nousi koulutukset, info-kansio sekä vertaiskeskustelut. Annettujen vastausten perusteella voidaan tutkimuksen tavoitteiden katsoa saavutetuiksi, sillä tutkija on kehittämisehdotusten ja esille nousseiden teemojen myötä koonnut info-oppaan työntekijöiden arkityön tueksi.

High quality in early childhood education is important for the well-being of children and families. In early childhood education the support of families is underlined increasingly in addition to pedagogy. The whole family is the customer and the basis of high quality childhood education is the educational partnership. The educational partnership requires cooperation and open interaction with parents. The recognition of services for families with children and sociological knowledge will help employees to accomplish high quality in early childhood education and educational partnership.

Researchers own opinion about the importance of case management as a working method in educational partnership was the ground for the thesis. Research was as well as qualitative and quantitative. Employees answers were collected with half-structured survey and part of the results were presented with statistical methods. Research accomplished by sending a survey to every kindergarten in Pori. The aim was to get experiences of case management as a working method from the workers and of the basis of their experiences to gather a information guide to support the working. The research data analyzed in addition to crossing, by using content analysis and thematising.

The respondent described their own knowledge's and experiences of case management working method in the results of research. The guidance and advice of parents were seen easy by the respondents, because the questions concerned usually everyday things. The answers were justified with the knowledge of work experience. In the surveys development question, respondents underlined for education, information guide, peer support and discussions. By the answers the main goals of the survey can be seen fulfilled. I have gathered the information guide for employees to support their everyday work.