"En tiedä mitä tekisin jos tämä paikka ei olisi olemassa..." : Kultsi-hankkeen asiakkaiden kokemuksia yksilöllisestä palveluohjauksesta

Abstract

TIIVISTELMÄ

Rombacheva, Elizaveta & Uzlyakova, Elena. Kultsi –hankkeen asiakkaiden kokemuksia yksilöllisestä palveluohjauksesta. Helsinki, syksy 2014, 45 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma. Sosionomi (AMK).

Vantaan Nicehearts ry on naistoimintaa tuottava yhdistys. Yhdistys ylläpitää Naisresurssikeskus Pihlajaa, joka toimii yhteisöllisenä kohtaamispaikkana naisille. Naisresurssikeskuksen toiminnan periaatteita ovat tasa-arvoisuus, yhdenvertaisuus, yhteisöllisyys ja ilo. Asiakkaat ovat pääosin maahanmuuttajanaisia, jotka tarvitsevat tukea arjen ongelmatilanteissa.

Vantaan Nicehearts ry hallinnoi eri projekteja ja hankkeita. Opinnäytetyö kuuluu Nicehearts ry:n Kultsi – hankkeeseen. Hankkeen kohderyhmänä on maahanmuuttajanaisia, jotka ovat heikossa asemassa yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla. Opinnäytetyö painottuu kotoutumiseen, yksilölliseen palveluohjaukseen sekä kulttuuri- ja sukupuolisensitiiviseen tukitoimintamalliin. Toimintamallissa käytetään palveluohjausta, jonka avulla voidaan tehokkaammin huomioida erityisesti maahanmuuttajanaisten yksilölliset tarpeet. Hanke tarjoaa naisille sekä yksilöllistä tukea että toimivaa oppimisympäristöä ja kohtaamispaikkaa.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden näkemyksiä, kokemuksia ja näkökulmia yksilöllisestä palveluohjauksesta sekä kartoittaa maahanmuuttajanaisten kokemuksia Kultsi-hankkeen kulttuuri- ja sukupuolisensitiivisestä mallista ja mallin toimivuudesta työmenetelmänä. Opinnäytetyön tavoitteena oli pyrkimys kotona olevien maahanmuuttajanaisten syrjäytymisen estämiseen.

Tutkimus on laadullinen ja aineisto kerättiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Aineiston analyysimenetelmänä oli teemoittelu. Tutkimuksen kohderyhmänä oli viisi maahanmuuttajanaisasiakasta Kultsi – hankkeesta. Naiset tulivat Suomeen pakolaisina ja avioliiton kautta.

Tutkimustuloksemme osoittivat, että hankkeessa saatu yksilöllinen palveluohjaus tukee asiakkaidensa hyvinvointia. Tätä väittämää vahvistaa se, että moni asiakas löysi itselleen jatkopolun asiakkuuden aikana.

Avainsanat: Kultsi –hanke, kulttuuri, sukupuolisensitiivisyys, maahanmuuttajat, naiset, palveluohjaus

ABSTRACT

Rombacheva, Elizaveta and Uzlyakova, Elena. Kultsi project participants' experiences of the service guidance focused on an individual client.

45 p., 1 appendix. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2014. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services.

The objective of this thesis was to study customers' opinions, experiences and perspectives of individual service guidance and to identify experiences of the immigrant women - Kultsi project participants. Additionally the purpose of the study was to evaluate the cultural and gender-sensitive model in order to mitigate social exclusion and activate immigrant women's rehabilitation. The study was a qualitative research. The data was collected by semi-structured theme interviews. The data analysis method was theme groups. The target group consisted of five immigrant women customers of Kultsi project. The women came to Finland from Afghanistan and Kosovo. The four women were refugees and one woman came to Finland through marriage. The study results showed that the individual service guidance Kultsi project supports its customers' well-being effectively. The study revealed that many customers found their own way in a short period of time.

Keywords: Kultsi project, immigrant women, individual service guidance.