Käännyn sinun puoleesi aina : Asiakastyytyväisyys Keravan Suojakotiyhdistyksen aikuispalveluissa

Abstract

Kuusisto, Anne. Käännyn sinun puoleesi aina. Asiakastyytyväisyys Keravan Suojakotiyhdistyksen aikuispalveluissa. Järvenpää. Kevät 2014. 56 sivua. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaalialan koulutusohjelma. Diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto. Sosionomi AMK + diakonin virkakelpoisuus Opinnäytetyö sai alkunsa Keravan Suojakotiyhdistyksen aikuispalveluiden esimiehen toiveesta selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä yhdistyksen palveluihin. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää ovatko yhdistyksen asiakkaat tyytyväisiä palveluihin, tuleeko asiakkaiden ääni kuulluksi sekä tuottaa tietoa, jonka perusteella yhdistyksen toimintaa voitaisiin kehittää. Opinnäytetyössä käsitellään myös diakoniatyön merkitystä syrjäytyneiden auttamisessa. Aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta Keravan Suojakotiyhdistyksen aikuispalveluiden asiakasta. Kerätty materiaali työstettiin kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmin. Tutkimuksen tulokset osoittavat Suojakotiyhdistyksen asiakkaiden olevan hyvin tyytyväisiä yhdistyksen palveluihin. Kehittämiskohteina mainittiin päihteet-tömyyden valvonta, jota asiakkaat toivoivat lisää. Asiakkaat olivat myös halukkaita osallistumaan toiminnan suunnitteluun yhteistyössä ohjaajien kanssa. avainsanat: asiakastyytyväisyys, asunnottomuus, syrjäytyneisyys, diakoniatyö

Kuusisto, Anne. I always turn to You. 56 p. Language: Finnish. Järvenpää. Spring 2014. Diaconia University of Applied Sciences. Degree programme in Social Services. Option in Diaconal Social work. Degree: Bachelor of Social Services + deacon. This thesis started when the executive director of the Suojakotiyhdistys felt it necessary to find out customers´ satisfaction with the services. The purpose of the thesis is to find out whether the customers are satisfied with services, to take into account customers´ perspective and produce information for the development. The thesis focuses on the importance of the diaconal work of helping the marginalized. The material of the thesis was collected by interviewing six customers of the adult services. The material was processed using the qualitative research methods. The results show that customers are very satisfied with the services. As a development intoxicant control was mentioned and customers wished more for it. Customers want to participate in the planning of services with the staff.

Keywords: customer satisfaction, homelessness, exclusion, diaconal work