”ÄLÄ TULKKAA TÄTÄ” : Viranomaisten ja asiakkaiden mielikuvia tulkin ammattitaidosta

Abstract

TIIVISTELMÄ

Rashid, Munira. ”Älä tulkkaa tätä”- Viranomaisten ja asiakkaiden mielikuvia tulkin ammattitaidosta. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Helsinki, syksy 2014, 53 s., neljä liitet-tä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Asioimistulkkauksen koulutus, tulkki (AMK).

Opinnäytetyössä kuvataan viranomaisten ja asioimistulkin asiakkaiden mielikuvia tulkin ammattitaidosta. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa miten, asioimistulkin ammatti-taitoon suhtautuvat tulkin asiakkaat ja tulkin kanssa työtä tekevät viranomaiset. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, mitä ajatuksia heillä on tulkin roolista ja tulkin työstä sekä minkälaista informaatiota he tarvitsevat tulkin työstä tulkkaustilanteen onnistumiseksi sekä onko ”älä tulkkaa tätä” heille tuttu käsite ja ovatko he pyytäneet joskus tulkkia olemaan tulkkaamatta. Tutkimuksen aineisto muodostuu viranomaisille esitetystä kirjal-lisesta kyselystä ja tulkkien asiakkaiden teemahaastattelusta. Tutkimus on kvalitatiivinen toimintatutkimus. Aineiston analyysimenetelmä on teemoittelu.

Tuloksista ilmeni, että viranomaiset olivat tyytyväisiä tulkkien ammattitaitoon. He luot-tavat, että tulkkikeskukset tarkistavat tulkkien ammattitaidon ja lähettävät ammattitai-toisia tulkkeja. Viranomaiset eivät koe tarvitsevansa perehdytystä tulkin kanssa työs-kentelyyn. Tulkkien asiakkaat olivat tyytymättömiä joidenkin tulkkien kielitaitoon, vai-tiolovelvollisuuteen, rooliin sekä käyttäytymiseen ja puolueettomuuteen. Asiakkaat eivät aina luota viranomaisten hankkivan ammattinsa hallitsevia tulkkeja. Asiakkaat tar-vitsevat perehdytystä tulkin kanssa työskentelyyn.”Älä tulkkaa tätä”- tilanteita esiintyy, mutta asiakkaat ja viranomaiset eivät koe niitä ongelmaksi. Ne ovat ongelma tulkeille.

Viranomaisten ja asiakkaiden mielikuvat tulkkien ammattitaidosta olivat erilaiset. Tulk-kikeskusten rooli korostui tulkkien ammattitaidon tarkistamisessa.

Avainsanat: maahanmuuttaja, pakolainen, turvapaikanhakija, tulkki, asioimistulkki, tulkkaus, asioimistulkkaus, viranomainen, kulttuuri, etnisyys

ABSTRACT

Rashid, Munira. Don`t interpret this” –Images of authorities and customers concerning interpreter’s professional skills. Diaconia University of Applied Sciences, Degree Programme in Community Interpreting. 53p., 4 attachments. Language: Finnish. Helsinki. Autumn 2014

The thesis describes the images, that authorities and community interpreter’s customers think about interpreter`s professional skills. The aim of the study was to survey how customers and authorities feel about community interpreter`s professional skills. In addition the aim of the study was to clarify what they think about interpreter`s role, work and what kind of information they need for succeeding in the interpreting situations. What do they think about the concept of “don`t interpret this” and have they ever asked the interpreter not to interpret.

The material of the survey consists of written questionnaires for authorities and theme interviews for customers. A qualitative action research was chosen as the study method and the material was analyzed using theme identification.

The questionnaires and interviews showed that the authorities were satisfied with the interpreters’ professionalism. They are confident that interpreter-offices audit interpreters’ professionalism and deliver only qualified interpreters. The authorities think they do not need orientation when working with interpreters. The customers are unsatisfied due to the language ability, professional confidentiality, role, behavior and neutrality of some interpreters. The customers do not trust the authorities on supplying competent interpreters. The customers need orientation when working with interpreters. “Don`t interpret this”—concepts exists, but the customers and authorities do not consider it as a problem. However, that is considered as a problem by the interpreters.

The authorities’ and customers’ images of the interpreters’ professionalism are different. The role of the interpreter-offices was emphasized when auditing interpreter’s competences.

Keywords: immigrant, refugee, asylum, interpreter, community interpreter, interpreting, community interpreting, authority, culture, ethnic