ASIOIMISTULKIN AMMATILLISUUS PERSIANKIELISTEN ASIAKKAIDEN NÄKÖKULMASTA

Abstract

Kambiz Estatab & Shiva Haghdoust. Asioimistulkin ammatillisuus persiankielisten asiakkaiden näkökulmasta. Diak Turku, syksy 2014, 64 s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Asioimistulkkauksen koulutus, Tulkki (AMK).

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, minkälaisia odotuksia persiankielisillä asiak-kailla on tulkeille. Ovatko odotukset tulkin ammattisäännöstön mukaisia vai poikkeavatko ne siitä? Tutkimus on toteutettu ryhmähaastattelun avulla. Ryhmähaastat-telun pohjalta kerättyjä tuloksia vertaillaan tulkin ammatil-lisuuteen ammattisäännöstön näkökulmasta.

Asioimistulkkausta on tutkittu varsin vähän Suomessa, mikä tekee tutkielman aiheesta mielenkiintoisen ja tärkeän. Tutkimuskysymyksiksemme tarkentuivat kaksi kysymystä: Miten asiakkaat hahmottavat tulkin ammatillisuuden? Millaisia ko-kemuksia ja odotuksia persiankielisillä asiakkailla on tulkin ammatillisuudesta?

Persiankieliset asiakkaat pitivät tärkeänä tulkin roolia tulkkauksessa. He odottivat, että tulkit suorittavat tulkkauksensa parhaalla mahdollisella tavalla. Heidän mielestään tulkin osaaminen kulttuurisissa ja kielellisissä asioissa on hyvin tärkeää.

Persiankieliset maahanmuuttajat myös korostivat tulkin vaitiolovelvollisuutta ja luottamuksen syntymistä asiakkaan ja tulkin välillä. Vertailtaessa asiakkaan odotuksia ja tulkin roolia, ne eivät poikkea toisistaan paljon. Tämän tutkielman tarkoituksena on auttaa kaikkia tulkkauspalveluja käyttäviä se-kä maahanmuuttaja-asiakkaita että viranomaisia saamaan parasta mahdollista tulkkauspalvelua.

Kambiz Estatab & Shiva Haghdoust The professionality of the interpreter from a Persian-speaking client’s point of view 64p., 2 appendices. Language: Finnish. Autumn 2014 Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Community Interpreting. Degree: Bachelor of Humanities

The aim of this thesis was to explore what kind of expectations the Persian-speaking customers have about interpreters. It was studied whether the expectations are similar to the professional rules of the interpreters or do they deviate from them. The data gathered for this study was collected using a group interview. The data was analyzed by comparing it with the professional rules of the interpreters.

There has been very little research about the point of view of the customer in the field of interpretation interpretation in Finland, which is why this area of research is interesting and important. The aim was to answer the two study questions about the professionality of an interpreter: How do the customers perceive the professionality of the interpreter? What kind of experience and expectations do the customers expect from the role of the interpreter?

The Persian customers emphasized the importance of the professionality of an interpreter. They expect the interpreters to do their best during the interpreting situation. In addition, the interpreter’s knowledge of cultural and linguistic factors was considered to be important.

The results show that the Persian customers found the interpreter's professional secrecy and confidentiality important. The customer's expectations about the role of an interpreter did not differ significantly from the reality.

The aim of this study was to help everyone using the interpreting services: immi-grant clients and the authorities to receive the best and the most accurate interpreting services.