Yhteisiä hyvinvoinnin suuntaviittoja : Kuurojen Palvelusäätiön palvelujen laatu, kuntayhteistyö ja seurakuntayhteistyö kuntien arvioimana

Abstract

Piirainen, Risto. Yhteisiä hyvinvoinnin suuntaviittoja – Kuurojen Palvelusäätiön palvelujen laatu, kuntayhteistyö ja seurakuntayhteistyö kuntien arvioimana. Pieksämäki, syksy 2014, 76 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK) – diakonian virkakelpoisuus.

Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata kuntien tyytyväisyyttä asiakkailleen Kuurojen Palvelusäätiön palvelukeskuksilta hankkimiinsa palveluihin. Tavoitteena oli tarkastella kuinka hyvin palveluasumisen laatu vastaa kuntien vaatimuksia, ja kuinka tyytyväisiä kunnat ovat toteutettavaan yhteistyöhön. Lisäksi selvitettiin kuinka kunnat suhtautuvat Kuurojen Palvelusäätiön ja kirkon viittomakielisen työn yhteistyöhön. Tutkimus on osa Kuurojen Palvelusäätiön laadunkehittämisen välineenä toimivaa palautekokonaisuutta.

Tutkimuksen kohderyhmä olivat ne kuntien työntekijät joiden asiakkaita oli Kuurojen Palvelusäätiön asumispalveluiden piirissä. Tutkimus oli kvantitatiivinen survey-tutkimus, jonka kyselylomake tuotti myös kvalitatiivista havaintomateriaalia. Tutkimus toteutettiin osittain strukturoidulla kyselylomakkeella Webropol-pohjaisena kyselynä internetissä. Havaintoaineisto koostui 36 vastauslomakkeesta (N=36) ja vastausprosentti oli 30.

Tutkimustulosten mukaan kunnat ovat tyytyväisiä Kuurojen Palvelusäätiön tuottamien asumispalveluiden laatuun ja siihen liittyvään kunnan kanssa tehtävään yhteistyöhön. Kunnat arvostavat ja suhtautuvat positiivisesti myös kirkon viittomakielisen työn kanssa tehtävään yhteistyöhön ja näkevät sen tärkeänä osana asukkaiden hengellistä hyvinvoin- tia. Vastaajien palautteessa toivottiin myös muiden kuin evankelis-luterilaisen kirkon jäsenien hengellisyyden huomiointia. Vastaajat toivoivat kuntien ja palvelukeskusten yhteistyöhön lisää tiedottamista asiakasta koskevista asioista.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta kuntien olevan Kuurojen Palvelusäätiön merkittäviä yhteistyötahoja, joilla on monitasoisia rooleja tilaajina, palveluiden ostaja-asiakkaina sekä asiakkaan palveluiden suunnitteluun osallisina verkoston jäseninä.

Piirainen, Risto. Road signs to a common welfare – quality of services, municipality and congregation co-operation of The Service Foundation for the Deaf. 76 p., 1 appendix. Language: Finnish. Pieksämäki, autumn 2014. Diaconia University of Applied Sciences, Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Work, Bachelor of Social Services.

The aim of the study was to describe how services of The Service Foundation for the Deaf satisfy municipalities which have common customers. The aim was to examine how well the quality of the supported housing for customers fulfils the demands and how satisfied communities are about the co-operation with the foundation. In addition, the aim was to explore how local authorities' attitude is towards the co-operation between The Service Foundation for the Deaf and Evangelical Lutheran Church’s sign language sector. The need for this research arose from the foundation’s organisation. The research is part of the quality management work for The Service Foundation for the Deaf.

The target group of the research were those municipal workers who have customers living in some of the service centres managed by The Service Foundation for the Deaf. The study was a quantitative survey, but the questionnaire also produced qualitative material for observation. The exploration was carried out in a part structured questionnaire as a Webropol-based case on the internet. The observation data consisted of 36 response forms (N=36) and the response rate was 30 %.

The results showed that the municipalities are satisfied with the quality of the housing services managed by The Service Foundation for the Deaf and also with the co- operation for the Foundation. Municipalities appreciate and give regard to the co- operation between The Service Foundation for the Deaf and Lutheran Church’s sign language sector. Co-operation is seen as an important part of the inhabitant´s spiritual well-being. In the feedback from respondents it was hoped that spiritual well-being would be noticed also for the people that are not members of the Evangelical Lutheran Church but some other church or religion. It was also hoped that service centres would send information about customers more often.

It can be stated that municipalities are important co-operation partners of The Service Foundation for the Deaf. Municipalities have multi-level roles according to the co- operation. They can be seen as subscribers, byer-clients as well as the members involved for the network planning services for the customer.