The Workshop Supervisors Role in a Changing Business Environment

Abstract

This thesis has been conducted for a global company in the trucking industry but limited to the Finnish market and focused on the company's own workshop supervisors. The aim of this thesis was to highlight the knowledge and skills required currently and in the future to ensure high-quality and efficient work.

The theoretical part of the thesis is based on general organizational theory, theory on different organizational models and competency development, as well as theory addressing the role of supervisors in an organization. Qualitative research was utilized in the thesis, which involved semi-structured interviews covering the same topics as those addressed in the theoretical part of the work.

The results of the interviews were compiled and based on these results and the theoretical part of the work, thematic analysis was conducted. The thematic analysis revealed the major challenges within the workshop foreman's role and the competencies that should be developed to thrive in the competitive service economy. Proposed solutions to these challenges were presented in the concluding chapter.

This thesis provides fundamental knowledge in understanding the complexity of a workshop foreman's tasks currently, as well as the challenges that arise as technology in the automotive industry advances at an increasingly rapid pace.

Detta examensarbete har gjorts för ett globalt företag inom lastvagnsbranschen, men begränsats till den finländska marknaden och med inriktning på företagets egna verkstäders verkstadsförmän. Målet med detta examensarbete var att lyfta fram vilka kunskaper och kompetenser som krävs i dagsläget och i framtiden för att garanterat kunna utföra ett effektivt arbete med hög kvalitet.

Examensarbetets teoretiska del baserar sig på allmän organisationsteori, teori om olika organisationsmodeller och kompetensutveckling samt teori som behandlar förmannens roll i en organisation. I examensarbetet användes kvalitativ forskning som genom semistrukturerade intervjuer behandlade de ämnen som togs upp i den teoretiska delen av arbetet.

Intervjuernas resultat sammanställdes, baserat på resultat och den teoretiska delen av arbetet gjordes den tematiska analysen. I den tematiska analysen framkommer de största utmaningarna inom verkstadsförmannens arbetsroll och vilka kompetenser som borde utvecklas för att kunna klara sig i tjänstesamhällets hårda konkurrens. Föreslagna lösningar till utmaningarna presenterades i kapitlet för slutsatserna.

Detta examensarbete ger en grundkunskaper i att förstå komplexiteten i en verkstadsförmans uppgifter i dagsläget samt vilka utmaningar som tillkommer då tekniken inom fordonsbranschen utvecklas i en allt snabbare takt.

Tämä opinnäytetyö on tehty globaalille yritykselle kuorma-autoteollisuudessa, mutta se on rajattu Suomen markkinoille ja keskittynyt yrityksen omien korjaamojen työnjohtajiin. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda esiin, mitä tietoja ja taitoja tarvitaan nykyään ja tulevaisuudessa varmistaakseen laadukkaan ja tehokkaan työn suorittamisen.

Opinnäytetyön teoreettinen osa perustuu yleiseen organisaatioteoriaan, erilaisiin organisaatiomalleihin ja osaamisen kehittämiseen sekä teoriaan, joka käsittelee työnjohtajan roolia organisaatiossa. Opinnäytetyössä käytettiin laadullista menetelmää, joka toteutettiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla, jotka käsittelivät samoja aiheita kuin teoreettinen osa työstä.

Haastattelujen tulokset koottiin, ja tulosten ja teoreettisen osan perusteella tehtiin teemaattinen analyysi. Teemaattisessa analyysissä selvisivät suurimmat haasteet korjaamon työnjohtajan työroolissa ja millaisia taitoja tulisi kehittää selviytyäkseen palvelutalouden tiukassa kilpailussa. Ehdotetut ratkaisut haasteisiin esitettiin luvussa yhteenveto.

Tämä opinnäytetyö tarjoaa perustiedot korjaamon työnjohtajan tehtävien monimutkaisuuden ymmärtämiseen nykytilanteessa sekä haasteisiin, joita teknologian kehittyminen autoteollisuudessa tuo tullessaan entistä nopeammin.