Lapsiperheiden asiakaskokemuksen parantaminen kesäaikaan Viking Linen laivoilla
Lindström, Annina (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120231785
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120231785
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on ollut parantaa lapsiperheiden risteilykokemusta kesäaikaan Viking Linen eri laivojen Seikkailusaari Adventure Islandissa. Opinnäytetyö on toteutettu laadullisena tutkimuksena, jossa aineistonhankintamenetelminä on käytetty vertailumenetelmän tuloksia, havainnointia sekä olemassa olevia raportteja ja asiakaspalautteiden analysointia. Työn keskipisteenä on ollut lastenmaailma Seikkailusaari Adventure Islandin sisällön ja ulkoasun kehittäminen Viking Linen eri laivoilla.
Kehitystyössä on hyödynnetty vertailumenetelmän eri vaiheita tarkoituksena parantaa lapsiperheiden aktiviteettitarjontaa Viking Linen laivoilla. Kehitystyön havainnoinnissa on käytetty palvelumuotoilun lähestymistapaa. Tämä lähestymistapa on keskittynyt lapsiperheiden kokonaisvaltaiseen asiakaskokemuksen ymmärtämiseen. Opinnäytetyön tavoitteiden saavuttamiseksi on myös hyödynnetty olemassa olevia asiakaspalautteita ja raportteja.
Opinnäytetyön lopputuloksia koskien ulkoasua ja somistusta on hyödynnetty kaikkien eri Viking Linen laivojen Seikkailusaari Adventure Islandissa kesällä 2024. Osa kehitystyön tuotoksista koskien lapsiperheiden aktiviteettejä Viking Linen laivoilla on tarkoitus toteuttaa tulevaisuudessa koululaisten lomakausina. The aim of this thesis was to improve the cruise experience for families with children during summer seasons at Viking Line’s Adventure Island on various ships. The thesis was conducted as qualitative research, using benchmarking, observations as well as existing reports and customer feedback analysis as data collection methods.
The focus was to improve the range of activities for families and to develop the content and design of the children’s area, Adventure Island, on Viking Line’s ships. The development work utilized various stages of the benchmarking method to enhance the activity offerings for families onboard Viking Line ships. Observations were made using a service design approach, which focused on understanding the overall customer experience for families with children. Existing customer feedback and reports have also been used to achieve the goals of the thesis.
The results of this thesis related to the design and decoration have been implemented in Adventure Island on all Viking Line ships in summer 2024. Some of the outcomes from the development work regarding family activities are planned to be implemented onboard Viking Line ships during school holiday seasons in the future.
Kehitystyössä on hyödynnetty vertailumenetelmän eri vaiheita tarkoituksena parantaa lapsiperheiden aktiviteettitarjontaa Viking Linen laivoilla. Kehitystyön havainnoinnissa on käytetty palvelumuotoilun lähestymistapaa. Tämä lähestymistapa on keskittynyt lapsiperheiden kokonaisvaltaiseen asiakaskokemuksen ymmärtämiseen. Opinnäytetyön tavoitteiden saavuttamiseksi on myös hyödynnetty olemassa olevia asiakaspalautteita ja raportteja.
Opinnäytetyön lopputuloksia koskien ulkoasua ja somistusta on hyödynnetty kaikkien eri Viking Linen laivojen Seikkailusaari Adventure Islandissa kesällä 2024. Osa kehitystyön tuotoksista koskien lapsiperheiden aktiviteettejä Viking Linen laivoilla on tarkoitus toteuttaa tulevaisuudessa koululaisten lomakausina.
The focus was to improve the range of activities for families and to develop the content and design of the children’s area, Adventure Island, on Viking Line’s ships. The development work utilized various stages of the benchmarking method to enhance the activity offerings for families onboard Viking Line ships. Observations were made using a service design approach, which focused on understanding the overall customer experience for families with children. Existing customer feedback and reports have also been used to achieve the goals of the thesis.
The results of this thesis related to the design and decoration have been implemented in Adventure Island on all Viking Line ships in summer 2024. Some of the outcomes from the development work regarding family activities are planned to be implemented onboard Viking Line ships during school holiday seasons in the future.