Kvalitetssäkring och ISO 9001: En GAP-analys av NWE Network Engineering Oy för att nå standarden

Abstract

I dagens samhälle blir alla mer och mer medveten om vad man kan kräva för att få en så god kvalitet som möjligt på det man önskar. Detta sätter därför också mera press på dagens företag och organisationer till att kunna besvara alla krav som finns både från kunder och författningskrav.

Målet och syftet med examensarbetet var att analysera företagets processer för att se hur de förhåller sig till ISO 9001 standarden eftersom deras mål är att inom en fem års period få till ett välfungerande kvalitetsledningssystem och en certifiering innan deras kunder börjar kräva detta. För att få en bättre förståelse kring implementering och uppbyggnaden av ett kvalitetsledningssystem genomfördes en intervju med Marianne Fäldén som har en gedigen erfarenhet av detta arbete. En GAP-analys uppgjordes efter ISO 9001 standardens krav. Denna användes för att analysera företaget för att se var bristerna i dagsläget finns.

Resultatet visar att företaget har välutformade rutiner och processer som de arbetar enligt. Dock finns det på många ställen brister jämfört med kraven i standarden. Bristerna finns främst i dokumentationen, men även i de grundläggande bitarna som kvalitetspolicy och kvalitetsmål.

Avslutningsvis ges det förslag till företaget hur de ska fortsätta med arbetet att arbeta fram ett kvalitetsledningssystem som klarar av standardens krav och är ett levande system där man ständigt arbetar mot att utvecklas för att besvara kundernas behov.

Nyky-yhteiskunnassa ihmiset ovat yhä tietoisempia siitä, mitä he voivat vaatia saavuttaakseen mahdollisimman hyvän laadun haluamassaan. Tämä asettaa myös enemmän painetta yrityksille vastata sekä asiakkaiden että lakisääteisiin vaatimuksiin.

Opinnäytetyön tavoitteena ja tarkoituksena oli analysoida yrityksen prosesseja ja arvioida, miten ne vastaavat ISO 9001 -standardia, koska yrityksen tavoitteena on kehittää hyvin toimiva laatujärjestelmä ja saavuttaa sertifiointi viiden vuoden sisällä, ennen kuin asiakkaat alkavat sitä vaatia. Ymmärryksen lisäämiseksi laatujärjestelmän käyttöönotosta ja rakenteesta haastateltiin Marianne Fäldéniä, jolla on laaja kokemus tästä työstä. ISO 9001 -standardin vaatimuksiin perustuva GAP-analyysi tehtiin yrityksen nykyisten puutteiden tunnistamiseksi.

Tulokset osoittivat, että yrityksellä on hyvin suunnitellut rutiinit ja prosessit. Monissa kohdissa on kuitenkin puutteita vaatimuksissa, ja dokumentointi on yrityksen merkittävin heikkous. Lisäksi peruselementit, kuten laatupolitiikka ja laatuun liittyvät tavoitteet, kaipaavat parannusta.

Lopuksi annetaan suosituksia yritykselle, kuinka edetä laatujärjestelmän kehittämisessä vastaamaan standardin vaatimuksia. Tavoitteena on elävä järjestelmä, jonka avulla yritys voi jatkuvasti kehittyä ja vastata asiakkaidensa tarpeisiin.

Today, everyone is becoming increasingly aware of what they can demand to achieve the best possible quality in what they desire. This, in turn, puts more pressure on companies to meet the various demands from both customers and regulatory requirements.

The goal and purpose of this thesis was to analyze the company's processes to assess how they align with the ISO 9001 standard, as the company's objective is to establish a well functioning quality management system and achieve certification within five years, before their customers begin to require it. To gain a better understanding of the implementation and structure of a quality management system, an interview was conducted with Marianne Fäldén, who has extensive experience in this area. A GAP analysis was created based on the requirements of the ISO 9001 standard and used to analyze the company to identify its current shortcomings.

The results showed that the company has well-developed routines and processes in place. However, there are numerous areas where requirements are lacking, and documentation is the area with the most significant deficiency. Additionally, foundational elements such as the quality policy and quality objectives also need improvement.

Finally, recommendations are provided to the company on how to proceed in developing a quality management system that meets the standard’s requirements and functions as a dynamic system, with continuous efforts toward improvement to meet customer needs.