Sinua varten: vuorovaikutustaitojen opas kirkon ensikohtaajille

Abstract

TIIVISTELMÄ

Iiris Valkama, Hilkka Virkkala Sinua varten. Vuorovaikutustaitojen opas kirkon ensikohtaajille 60 sivua ja 4 liitettä Kevät, 2025 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosionomi (AMK), diakoniatyö

Tämän kehittämispainotteisen opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella vuorovaikutustaitojen opas Suomen evankelis-luterilaisessa kirkossa työskenteleville ensikohtaajille. Se toteutettiin yhteistyössä Oulun hiippakunnan kanssa. Seurakunnissa ihmisiä ensimmäisinä vastaanottamassa ovat usein suntiot, muut kirkon palvelustyöntekijät sekä toimistosihteerit. Näillä ammattiryhmillä on suuri vastuu ihmisten kohtaamisessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä ymmärrystä kohtaamisen merkityksestä ja tuoda vuorovaikutustilanteisiin liittyvää tutkittua tietoa kirkossa työskentelevien ensikohtaajien saataville.

Opasta varten toteutettiin laadullinen tutkimus Webropol- kyselyllä, johon vastasi 15 kirkon virassa toimivaa ensikohtaajaa. Kysymykset liittyivät seurakunnissa tapahtuneisiin kohtaamistilanteisiin. Oppaan sisältö rakentui ensikohtaajien toiveiden ja kokemusten perusteella, monipuolisia lähteitä hyväksi käyttäen. Opas toteutettiin PDF-versiona, jolloin se on mahdollista vaivattomasti jakaa myös muiden seurakuntien käyttöön.

Kaikki kyselyyn vastanneet ensikohtaajat toivoivat työhönsä lisää kohtaamistaitojen koulutusta. Seurakunnissa tapahtuvat kohtaamistilanteet ovat laadultaan erityisen herkkiä, sillä ne liittyvät usein ihmiselämän pyhimpiin hetkiin, kuten kasteeseen, avioliittoon tai hautaan siunaamiseen. Siksi oppaassa painotetaan erityisesti kuuntelemisen ja kiireettömyyden merkitystä sekä asiakkaan sensitiivistä kohtaamista surun ja ilon hetkissä. Myös ensikohtaajien oman jaksamisen merkitys on huomioitu oppaassa.

Arviointivaiheessa oppaan koettiin tuovan monipuolisuudellaan uusia näkökulmia vuorovaikutustilanteisiin myös pitkään toimineiden kirkon työntekijöiden työhön ja sen visuaalinen ilme keräsi positiivista palautetta.

Asiasanat: kohtaaminen, kuunteleminen, seurakuntatyö, vuorovaikutus

ABSTRACT

Iiris Valkama, Hilkka Virkkala Here For You. A social interaction guide for first encounters skills for parish employees 60 pages and 4 appendices Spring 2025 Diaconia University of Applied Sciences Bachelor of Social Services (AMK), Diaconal Work

The objective of this thesis was to build a guide for parish employees who work in the Evangelical Lutheran Church of Finland and who are the first to welcome people into the parish. Secretaries and sextons play an important role in encountering people. The aim of this thesis was to increase more understanding of the importance of social interaction skills and to provide information on interaction to parish employees, especially those involved in first encounters. The thesis was carried out in cooperation with the Diocese of Oulu.

The thesis was development-oriented and for this purpose a qualitative study was carried out using a Webropol survey to which 15 parish employees responded. The questions were related to encounters that took place on parish premises. Content of the guide based on the answers of the survey about the experiences and wishes of the employees and the theoretical framework. The guide was produced in PDF-format, which allows it to be shared also for use by other parishes in Finland.

All respondents wished to have more social interaction skill training to their work. Encounters which take place on parish premises are usually delicate. The reasons of the visits relate typically to events such as funerals, marriages or baptisms. The guide places special emphasis on listening and peaceful encounters. The own coping of the employee has also been taken into account in the guide.

The resulted guide was evaluated by the working life partner. The guide was considered important also by the long term parish employees and the layout of the guide received a lot of positive feedback.

Keywords: encounter, listening, parish work, interaction