Kundengagemang som Marknadsföringsmetod : en analys av bilbranschen

Abstract

Detta examensarbete undersöker kundengagemang som en marknadsföringsmetod inom bilbranschen, med fokus på sociala medier, motorsportsamarbeten och digital analys. Syftet är att förstå hur företag använder dessa metoder för att skapa starkare kundrelationer och öka varumärkeslojaliteten, samt att identifiera de utmaningar och möjligheter som finns på både den finska och globala marknaden. Studien baseras på en kombination av litteraturstudier och semistrukturerade intervjuer med representanter från BMW och Toyota, samt en analys av Porsches globala strategier. Resultaten visar att kundengagemang fortfarande är begränsat på den finska marknaden och främst används i mindre initiativ som evenemang och digital annonsering. Detta står i kontrast till globala strategier, där motorsport och teknologiska lösningar används framgångsrikt för att skapa en djupare kundlojalitet. Utmaningar som lyftes fram inkluderar höga kostnader, begränsade resurser och strikta GDPR-regler som försvårar personalisering och datadriven marknadsföring. Trots detta visar globala exempel, särskilt från Porsche att strategiskt kundengagemang kan ge långsiktiga fördelar för företag. Slutsatsen är att finska företag kunde dra lärdomar från globala framgångar och gradvis integrera kundengagemang i sina strategier. Framtida forskning kunde undersöka hur teknologiska framsteg och kundperspektiv kan användas för att övervinna hinder och stärka relationerna mellan varumärken och kunder.