Johtamisen rooli implementoinnissa; palautetietoisen työskentelytavan (FIT) implementointi Helsingin kaupungin perheiden erityispalveluissa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Krista Iivonen Johtamisen rooli implementoinnissa- Palautetietoisen työskentelytavan (FIT) implementointi Helsingin kaupungin perheiden erityispalveluissa 60 s. 5 liitettä Kevät 2025 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosionomi (YAMK) Monialainen ja yhteensovittava johtaminen

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää palautetietoisen työskentelytavan (FIT) implementoinnin johtamisen tilaa Helsingin kaupungin perheiden erityispalveluissa. Tavoitteena oli selvittää jakavatko esihenkilöt yhteisen näkemyksen palautetietoisesta työskentelytavasta (FIT) ja sen tarpeesta, sekä millaiseksi he näkevät oman roolinsa implementoinnissa. Tavoitteena oli myös löytää implementointia tukeneita johtamisen toimenpiteitä, sekä mahdollisia kehityskohteita.

Opinnäytetyö on laadullinen implementointitutkimus. Tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Aineistona käytettiin esihenkilöiden (päälliköt ja johtavat työntekijät) ryhmähaastatteluja, perheiden erityispalveluiden henkilöstölle teetettyjä NoMAD- kyselyjen vastauksia, sekä Kestävän Kasvun- hankkeen projektisuunnittelijan ja projektiasiantuntijan puolistrukturoitua teemahaastattelua. Aineisto analysoitiin sisällön analyysiä käyttäen.

Opinnäytetyön tuloksien mukaan Helsingin kaupungin perheiden erityispalveluiden esihenkilöt jakoivat yhteisen näkemyksen palautetietoisesta työskentelytavasta (FIT) vaikuttavuustiedon kerääjänä. Esihenkilöt näkivät merkittävimpinä rooleinaan käyttöönoton edistämisen, sekä -seurannan. Tuloksisen mukaan esihenkilöillä ei ole edistämiselle ja käyttöönoton seurannalle riittävästi aikaa ja osaamista. Kestävän Kasvun- hanke on johtanut vahvasti käyttöönoton rakenteiden ja -tuen syntyä. Hanke päättyy syksyllä 2025. Hankkeen luomat rakenteet eivät ole juurtuneet osaksi organisaation toimintatapaa. Syyksi näyttäytyi esihenkilöiden suuri työmäärä sekä erilaiset muutostilanteet palveluissa.

Johtopäätöksinä todettiin, että hankkeen kautta tulleet rakenteet ja resurssit ovat riittävät palautetietoisen työskentelytavan juurtumiselle. Organisaation tulee sitoutua vahvemmin näiden rakenteiden ympärille. Palautetietoisen työskentelytavan merkitystä tulee korostaa enemmän koko organisaation tasolla vahvemmalla viestinnällä. Tavoitetilaa tulee kirkastaa kaikilla organisaation tasoilla, sekä sopia yhteisiä linjauksia resurssien käytöstä. Käyttöönoton seurantaa tulee yhdenmukaistaa ja vahvistaa.

Asiasanat: implementointi, johtaminen, laadullinen tutkimus, näyttöön perustuvat käytännöt

Krista Iivonen The role of management in implementation- Implementation of Feedback- Informed Treatment (FIT) in Special services for families of the City of Helsinki 60 p. and 5 appendices Spring 2025 Diaconia University of Applied Sciences Master of Social Services

The intention of the thesis was to study the state of management in the implementation of Feedback Informed Treatment (FIT) in the Special services for families of the City of Helsinki. The aim was to investigate whether supervisors share a common view of FIT and its necessity, as well as how they experience their own role in the implementation. The goal was also to identify management actions that supported the implementation and development targets of implementation process.

The thesis is a qualitative implementation study. The research method used was semi-structured thematic interviews. The research material consists of a group interview of supervisors and responses to NoMAD- surveys of personnel, as well as semi-structured thematic interviews with the project planner and project specialist of the Sustainable Growth project of City of Helsinki. The data was analysed using content analysis.

According to the results of the thesis, the supervisors in the Special services for families of the City of Helsinki shared a common view of FIT as an effectiveness information gatherer. The most important roles of supervisors in the implementation process were promoting implementation and implementation monitoring. Based on the results supervisors felt they lack time and there is lack of knowledge to promote implementation successfully. The Sustainable Growth project of City of Helsinki has strongly led structures and support of implementation. The project will end in autumn 2025. The structures brought by the project are not being used as intended and feedback informed culture is still in its initial stages. The reasons were the high workload of the superiors and the constant changes in the organization.

The structures and resources brought by the project are sufficient for the implementation of the Feedback Informed Treatment (FIT). The organization must make a stronger commitment to these structures. The importance of a Feedback Informed Treatment should be emphasized at all the levels of organization with stronger communication. The goal and purpose of the Feedback Informed Treatment should be clarified at all levels of the organization, and common policies should be made on the use of resources. The monitoring of the implementation process should be harmonized with common policies.

Keywords: implementation, management, qualitative research, evidence-based practice