Lapsiperheiden palvelukartta Yhteiskehittämällä Bikva-arviointi- ja kehittämismenetelmää hyödyntäen

Abstract

TIIVISTELMÄ

Hartikainen Sanna Uotila Maria Lapsiperheiden palvelukartta. Yhteiskehittämällä Bikva-arviointi- ja kehittämismenetelmää hyödyntäen 30 sivua ja 4 liitettä Kevät 2025 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosionomi AMK

Tässä kehittämispainotteisessa opinnäytetyössä valmistettiin yhteiskehittämällä Hope- Yhdessä & Yhteisesti ry:n Hyvinkään paikallisjärjestölle lapsiperheiden palvelukartta. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä tietoa Hope Hyvinkään vapaaehtoisille asiakasperheiden palveluohjaukseen sekä tukea asiakasperheiden ohjautumista saatavilla oleviin lapsiperheiden palveluihin.

Palvelukartta kehitettiin Bikva-arviointi- ja kehittämismenetelmää soveltaen. Kehittämisprosessi eteni vaiheittain ja kehittämiseen osallistuivat asiakasperheet sekä Hope Hyvinkään vapaaehtoiset työntekijät ja Hope ry:n toiminnanohjaaja. Yhteiskehittäminen mahdollisti kaikkien kehittämiseen osallistuvien osapuolten näkökulmien ja kokemuksien huomioimisen.

Opinnäytetyönä valmistuneeseen palvelukarttaan koottiin Hyvinkään alueen maksuttomat lapsiperheiden palvelut, joista on mahdollista saada tukea eri elämäntilanteisiin. Palvelukarttaan kerättiin aihealueittain perheille, lapsille ja vanhemmille suunnattuja palveluita. Palvelukartan avulla Hope Hyvinkään vapaaehtoiset työntekijät ovat voineet tukea asiakasperheiden ohjautumista sopiviin palveluihin. Vapaaehtoisten työntekijöiden sekä asiakasperheiden tieto saatavilla olevista palveluista on lisääntynyt. Palvelukarttaa on ollut mahdollista lukea paperisena Hope Hyvinkään toimipisteessä sekä sähköisesti Hope ry:n internetsivuilla.

Palvelukartta työvälineenä tukee varhaiskasvatuksen sosionomin työtä palveluohjauksessa. Palvelukartan avulla varhaiskasvatuksen asiakasperheitä voidaan ohjata heille sopiviin palveluihin. Asiakasperheet voivat palvelukartan avulla löytää heille sopivia palveluita palvelukartasta ja hakeutua palveluihin palvelukartasta löytyvien yhteystietojen avulla.

Asiasanat: Bikva-arviointi- ja kehittämismenetelmä, palvelukartta, palveluohjaus, varhaiskasvatuksen sosionomi

ABSTRACT

Sanna Hartikainen and Maria Uotila Service map for families with children. Co-development with the BIKVA assessment and development method. 30 pages and 4 appendices Spring 2025 Diaconia University of Applied Sciences Bachelor of Social Services

The aim of the development-oriented thesis was to produce an easy to read and informative service map about the services for families with children in Hyvinkää area. Thesis was created in collaboration with Hope – Together and jointly ry which is a non-profit organisation. Hope ry helps families in the form of clothing, goods and hobby support. A local association of Hope ry, Hope Hyvinkää wanted to help their customers to connect with services specifically aimed at families with children. They also wanted to increase the volunteer workers awareness of local services for families with children.

The thesis development work project was carried out applying the BIKVA assessment and development method where the focus is at customer-driven evaluation. The data was collected through a survey to the Hope Hyvinkää customer families. After the survey, a developmental workshop afternoon was organized for the Hope Hyvinkää volunteer workers and the Executive Director of Hope ry. The results of the survey to the families were discussed and taken into account at the developmental workshop afternoon. The participants shared their perspectives and experiences for the service map that were also taken into account in the development work.

The main result of this thesis was a service map which includes services for families with children in Hyvinkää area. The service map was made by power point application and it is available in digital and printed version. The service map has helped Hope Hyvinkää volunteer workers to give service guidance to the customer families. The service map as a tool can also support the work of a Bachelor of Social Services in Early Childhood Education and Care in service guidance.

Keywords: BIKVA assesment and development method, service map, service guidance, Bachelor of Social Services in Early Childhood Education and Care