Koko kaupungin olohuone : Asiakastyytyväisyys Hämeenlinnan Kumppanuustalolla

Abstract

Iivonen, Elina. Koko kaupungin olohuone. Asiakastyytyväisyys Hämeenlinnan Kumppanuustalolla. Diak etelä, Järvenpää, kevät 2015, 69 s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK) + diakonian virkakelpoisuus.

Kansalaisyhteiskunta on muuttumassa niin, että aktiivinen kansalaisuus korostuu entisestään. Hämeenlinnassa avattiin Kumppanuustalo syksyllä 2014 tavoitteenaan olla kaikille avoin kansalaistoiminnan keskus. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli toteuttaa Hämeenlinnan Kumppanuustalon arviointisuunnitelmaan liittyvä asiakastyytyväisyyskysely. Kyselyn tavoitteena oli kerätä asiakaspalautetta ja selvittää, onko Kumppanuustalon toiminta täyttänyt sille asetetut tavoitteet.

Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselyä, joka toteutettiin helmikuussa 2015. Kysely sisälsi sekä avoimia että monivalintakysymyksiä. Kumppanuustalon toimijoiden asiakkaille ja kävijöille jaettiin kyselyä täytettäväksi sekä sähköisesti että käsin. Kysely oli mahdollista myös täyttää Kumppanuustalon ala-aulassa noin kolmen viikon ajan. Kyselyyn vastasi 123 henkilöä, joista noin puolet ilmoitti käyvänsä Kumppanuustalolla kerran viikossa tai useammin.

Aineiston perusteella Kumppanuustalo näyttäisi olevan kaikille avoin kansalaistoiminnan keskus, joka tarjoaa monipuolista toimintaa toimien samalla ihmisten kohtaamispaikkana. Voidaan todeta, että Kumppanuustalo on onnistunut erittäin hyvin tavoitteessaan olla helposti lähestyttävä matalan kynnyksen kohtaamispaikka ja että se on myös onnistunut tavoitteessaan tarjota apua ja elämänsisältöä kaupunkilaisille.

Kyselyn vastauksissa korostui positiivisuus toimintaa kohtaan. Tämä saattaa selittyä sillä, että Kumppanuustalo on ollut auki vasta vähän aikaa ja siihen suhtaudutaan hyvin avoimesti ja myönteisesti. Kysely tavoitti parhaiten toimintaan tyytyväiset kävijät. Toisaalta kyselyn avulla saatiin kerättyä vastaajilta myös kriittistä ja rakentavaa palautetta.

Iivonen, Elina. Living Room of the town. Customer satisfaction at Hämeenlinna Kumppanuustalo. 69 p., 2 appendices. Language: Finnish. Järvenpää, Spring 2015, Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services + option in Diaconal Social Work.

Civil society is changing in a way that being an active citizen is being emphasized even more than usual. Kumppanuustalo was opened in Hämeenlinna fall 2014, with the goal of becoming a centre of civil activity open to everyone. The purpose of this thesis was to implement a customer satisfaction survey pertaining to the evaluation of Kumppanuustalo in Hämeenlinna. The objective of the survey was to gather feedback from customers, and to find out whether or not the activity of Kumppanuustalo has reached it's set goals.

A survey conducted in February 2015 was used as the method of gathering data. The survey contained open- and multiple choice questions. The survey was handed out for the customers and visitors of Kumppanuustalo to answer physically and on the internet. The survey was also possible to answer in the lower lobby of Kumppanuustalo for about three weeks. One hundred and twenty-three people answered the survey, from which around 50 percent informed that they visit Kumppanuustalo at least once a week.

Based on the data, Kumppanuustalo is a centre of civil activity open to everyone, that offers a wide range of activities while at the same time serving as a meeting place for people. It can be noted that Kumppanuustalo has succeeded admirably in it's plans of becoming an easy accessible meeting place, and that it has also succeeded in offering help and content for the townsfolk.

The answers of the survey showed positivity towards the activity. This can probably be explained by the fact, that Kumppanuustalo has been open only for a little while and that the reactions have been very open and positive. The survey reached satisfied visitors the best. On the other hand, the survey also managed to gather critical and constructive feedback from the participants.