Digitaalisten terveyspalveluiden saatavuus ja tavoitettavuus: Ikääntyneiden kokemuksia Kemissä ja Torniossa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Päivi Heiskanen Ikääntyneiden kokemuksia digitaalisten terveyspalvelujen saatavuudesta ja tavoitettavuudesta; Ikääntyneet digitaalipalvelujen käyttäjinä Kemissä ja Torniossa Sivut ja liitteet: 33 +1 Kevät 2025 Ekososiaalinen työ ja globaaliosaaminen (YAMK)

Suomessa 65-vuotta täyttäneiden osuus aikuisväestöstä on maailman korkeimpia, jonka vuoksi tulevaisuudessa terveys- ja hoivapalveluiden tarve kasvaa. Hoidon ja palvelujen tarpeen turvaamiseksi vaaditaan yhä enemmän eri vaihtoehtoja ja toimintamalleja. Teknologialla ja digitalisaatiolla osana palveluntuotantoa pyritään kehittämään palveluja taloudellisesti ja asiakaslähtöisesti poistamalla tarpeetonta asiointia ja luomalla turvallisia ja helppoja palveluja asiakkaille asiakaslähtöisesti.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kotona asuvien, säännöllisiä terveyspalveluja käyttämättömien ikääntyneiden kokemuksia sekä mahdollisia kehittämiskohteita digitaalisten terveyspalveluiden käytännön näkökulmasta Kemissä ja Torniossa ja tavoitteena oli tuottaa havaintoja ikääntyneiden kokemuksesta digitaalisten terveyspalveluiden käytännön näkökulmasta, joita kehittämällä edistetään digitaalisten palvelujen saatavuutta ja tavoitettavuutta.

Opinnäytetyö toteutettiin fokusryhmähaastatteluna, jossa aineisto kerättiin havainnoimalla sekä käsin kirjaamalla. Saatu kirjallinen aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Saadut tulokset jakautuivat sekä positiivisiin, negatiivisiin että kehittäviin asiakaskokemuksiin. Myönteisenä kokemuksena nousi esille digitaalisten terveyspalveluiden mahdollisuus nopeuttaa hoitoon pääsyä sekä palveluiden käyttöä. Haasteena nousi esille digitaalisten terveyspalveluiden käytön haasteet sekä käytettävissä olevien palveluiden informaatio ja käytön ohjaaminen.

Haastatteluissa digitaalisia palveluita on kohderyhmissä käytetty vielä tarjontaan nähden suhteellisen vähän. Asiakkaiden fyysiset ominaisuudet ja tekniset haasteet vaikeuttavat digitaalisten palveluiden käyttöä. Asiakkailla on vahva halu olla mukana kehittämässä digitaalisia palveluja myös ikääntyneille, jotta palvelusta saataisiin kattavampi ja se tavoittaisi laajemman kohderyhmän.

Asiasanat: ikääntyneet, terveyspalvelut, digitalisaatio.