Asiakkaiden tyytyväisyys palveluun Malminiityn työ- ja toimintakeskuksessa

Abstract

Tämän tutkimuspainotteisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vammaisten asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun Malminiityn työ- ja toimintakeskuksessa ja kartoittaa mahdollisia kehittämiskohteita. Tavoitteena oli asiakastyytyväisyyskyselyn avulla saada kattava kuva asiakkaiden tyytyväisyydestä palveluun ja selvittää asiakkaiden ajatuksia toiminnan kehittämisestä. Tutkimuksen yhteistyökumppanina toimi Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen Malminiityn työ- ja toimintakeskus.

Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Asiakastyytyväisyyskyselynä käytettiin selkokielistä, kuvitettua kyselylomaketta. Kyselylomakkeessa oli sekä avoimia että strukturoituja kysymyksiä. Kysely toteutettiin Malminiityn työ- ja toimintakeskuksessa syksyllä 2025 ja siihen osallistui 30 asiakasta.

Tutkimustulosten perusteella Malminiityn työ- ja toimintakeskuksen toiminta koettiin pääosin myönteisenä. Vastaajat toivat esiin useita palveluun liittyviä vahvuuksia, mutta myös kehittämistarpeita tunnistettiin. Tutkimustulokset osoittivat, että asiakkaat pitävät toimintakeskuksen arkea merkityksellisenä ja kokevat sen tärkeänä osana elämäänsä. Kehittämistarpeet olivat suhteellisen rajattuja ja liittyivät ennen kaikkea toiminnan pituuteen, yksittäisiin velvollisuuksiin ja ohjaajien rooliin.

Opinnäytetyömme tulokset osoittavat, että työntekijöiden toiminnalla ja asenteilla on suuri vaikutus asiakkaiden kokemukseen yhteisöllisyydestä ja osallisuudesta. Osallisuuden vahvistaminen ei vaadi suuria rakenteellisia muutoksia, vaan usein kyse on kuulluksi tulemisesta, arvostavasta kohtaamisesta ja mahdollisuudesta vaikuttaa omaan arkeen. Tulokset tarjoavat arvokasta tietoa siitä, millaisena asiakkaat kokevat osallisuuden, yhteisöllisyyden ja toiminnan merkityksen omassa arjessaan.