Yksilövalmennuksen asiakkaiden kokemukset työskentelyssä kohti työ- tai opiskelupaikan löytämistä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten Vantaan kaupungin yksilövalmennuksen asiakkaat kokivat valmennuksen laadun ja hyödyn. Tavoitteena oli, että Vantaan kaupunki voi kehittää palveluitaan asiakaslähtöisesti. Työ on ajankohtainen, koska vieraskielisten sekä alle 30-vuotiaiden työttömyys on kasvanut eniten suhteessa muihin ikäluokkiin.

Opinnäytetyössä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen metodologia perustui fenomenologiaan, koska pyrkimyksenä oli ymmärtää asiakkaiden kokemuksia ja haluttiin päästä sisään haastattelun kohteena olevien maailmaan. Haastattelumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua ja asiakkaat haastateltiin yksilöhaastattelulla. Haastattelurungon teemat kohdentuivat valmennuksen eri vaiheisiin. Haastatteluja toteutettiin sekä suomeksi että englanniksi.

Haastateltavat olivat yksimielisiä, että he ovat saaneet toivomaansa apua yksilövalmentajilta. Noin puolet löysivät työ- tai opiskelupaikan valmennuksen aikana. Osalla valmennus oli vielä kesken ja kertoivat olevansa luottavaisia, että valmennuksesta saatu hyöty ja muutos heidän elämässään auttavat saavuttamaan heidän tavoitteensa eli löytämään työ- tai opiskelupaikan. Muiksi saavutuksiksi kerrottiin muun muassa oman mielenterveyden parantuminen, itsevarmuuden kasvaminen, selkeyden saaminen siihen, mitä tulevaisuudessa haluaa tehdä ja miten tavoitteisiin pääsee sekä se, että heidän työnhakuvalmiutensa ovat parantuneet. Heidän mukaansa he saivat enemmän ja syvällisempää tukea, kun osasivat ajatella. Toimintaa toteutettiin laadukkaasti ja asiakaslähtöisesti.

Haastateltavat kehittäisivät yksilövalmennusta lisäämällä resursseja, syventämällä osaamista ja yhteistyöstä joiltakin osa-alueilta, poistamalla ikärajoitus sekä tuomalla toimintaa näkyvämmäksi. Tulosten perusteella nuorten aikuisten palveluiden yksilövalmennus saa vahvistusta toiminnalleen ja sille, miten he sitä toteuttavat. Toiminta oli asiakkaiden mielestä tuottavaa ja tärkeää, eikä sitä missään tapauksessa saa vähentää. Myös työllispalvelut hyötyvät siitä, että yksilövalmentajat saavat työttömiä työnhakijoita kohti työ- ja opiskelupolkuja.