Tunnistamaton vähemmistö: Sukupuolen moninaisuus sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakaskunnassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia palvelukokemuksia sukupuolivähemmistöön kuuluvilla ihmisillä on sosiaali- ja terveyspalveluissa ja mitkä tekijät vaikuttavat palvelukokemukseen. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää, millaisia muutostarpeita sukupuolivähemmistöihin kuuluvat tunnistivat sosiaali- ja terveyspalveluissa omien kokemuksiensa pohjalta. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämisessä saavutettavammaksi ja yhdenvertaisemmaksi.

Opinnäytetyössä käytettiin laadullisia tutkimusmenetelmiä. Aineisto kerättiin teemahaastattelun sekä narratiivisen haastattelun menetelmillä. Opinnäytetyöhön haastateltiin seitsemää täysi-ikäisiä sukupuolivähemmistöön kuuluvaa. Analyysi tehtiin laadullisena sisällönanalyysinä. Opinnäytetyön idea ja toteutus on syntynyt yhteistyössä Transfeminiinit ry:n kanssa.

Sukupuolivähemmistöön kuuluvien palvelukokemukset ja niihin vaikuttavat tekijät jakautuivat ammattilaisten moninaisuusosaamiseen ja kohtaamisen taitoihin, identiteetin merkitykseen ja tunteisiin asioinnissa sekä rakenteellisten tekijöiden vaikutuksiin palvelukokemuksessa. Ammattilaisten osaaminen sukupuolen moninaisuudesta kuvautui heikkona. Palvelukokemukseen vaikuttivat asiakkaan tuntemukset sekä kokemukset, jotka linkittyivät omaan sukupuoli-identiteettiin. Rakenteelliset tekijät vaikuttivat sukupuolivähemmistöön kuuluvien huomioimattomuuteen toimintamalleissa ja palvelujärjestelmässä. Keskeisimmät muutostarpeet ja asiointiin liittyvät toiveet koskivat ammattilaisten kohtaamisen taitoja, kouluttautumista sekä sukupuolen moninaisuuden tunnistamista rakenteiden ja palvelujärjestelmän tasolla.

Sosiaali- ja terveysalan moninaisuusosaamista on kehitettävä sekä palveluiden rakenteellisella tasolla että ammattilaisten koulutuksella. Sukupuolivähemmistöön kuuluvien yhdenvertainen kohtaaminen ei toteudu, mikäli palveluissa ei paranneta moninaisuuden tunnistamista ja osaamista.