Kieliopas poliisin palvelupäivystykseen
Jalonen, Jesse; Jokinen, Perttu (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536302
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536302
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toteutettu toiminnallisena opinnäytetyönä, jonka produktina on englannin kielen apusanasto poliisin palvelupäivystykseen. Työn aihe valikoitui työharjoittelun aikana havaitusta käytännön tarpeesta rikosten esikäsittelyryhmässä (REK) ja poliisiaseman palvelupäivystyksessä. Palvelupäivystyksessä kohdataan toistuvasti ulkomaankielisiä asiakkaita, jolloin asiointi hoidetaan englanniksi.
Oppaan tavoitteena on tarjota konkreettinen apuväline poliiseille näissä
asiakaspalvelutilanteissa. Opas keskittyy yleisimpiin ja toistuviin tilanteisiin, jotka tunnistettiin harjoittelun aikana esimerkiksi asiakkaan ohjaus, henkilöllisyyden selvittäminen, polkupyörävarkaus, nettipetos ja kadonnut esine. Tavoitteena on sujuvoittaa asiakaskohtaamisia, parantaa ymmärrystä ja ohjata asiakasta oikein.
Opinnäytetyön raporttiosuudessa kuvataan produktin suunnittelu ja toteutus. Toiminnallinen opinnäytetyö perustuu käytännönläheisen tuotoksen tekemiseen ja sen prosessin selkeään kuvaamiseen.
Taustaksi hyödynnettiin toiminnallisen työn periaatteita kuvaavaa kirjallisuutta, kuten Kanasen Kehittämistutkimus-teosta sekä Poliisiammattikorkeakoulun opinnäytetyöohjetta. viestintää ohjaavaa lainsäädäntöä, kuten hallintolakia ja poliisilakia. Tietoperustassa kuvataan tiedonhakuprosessia ja hyödynnetään lähteitä, kuten Tilastokeskuksen dataa vieraskielisten määrästä Suomessa. Raportissa arvioidaan työn onnistumista, käytännön hyötyjä sekä parityöskentelyä. Produkti vastaa todelliseen, työelämälähtöiseen tarpeeseen ja sen tuotos on helposti hyödynnettävissä.
Oppaan tavoitteena on tarjota konkreettinen apuväline poliiseille näissä
asiakaspalvelutilanteissa. Opas keskittyy yleisimpiin ja toistuviin tilanteisiin, jotka tunnistettiin harjoittelun aikana esimerkiksi asiakkaan ohjaus, henkilöllisyyden selvittäminen, polkupyörävarkaus, nettipetos ja kadonnut esine. Tavoitteena on sujuvoittaa asiakaskohtaamisia, parantaa ymmärrystä ja ohjata asiakasta oikein.
Opinnäytetyön raporttiosuudessa kuvataan produktin suunnittelu ja toteutus. Toiminnallinen opinnäytetyö perustuu käytännönläheisen tuotoksen tekemiseen ja sen prosessin selkeään kuvaamiseen.
Taustaksi hyödynnettiin toiminnallisen työn periaatteita kuvaavaa kirjallisuutta, kuten Kanasen Kehittämistutkimus-teosta sekä Poliisiammattikorkeakoulun opinnäytetyöohjetta. viestintää ohjaavaa lainsäädäntöä, kuten hallintolakia ja poliisilakia. Tietoperustassa kuvataan tiedonhakuprosessia ja hyödynnetään lähteitä, kuten Tilastokeskuksen dataa vieraskielisten määrästä Suomessa. Raportissa arvioidaan työn onnistumista, käytännön hyötyjä sekä parityöskentelyä. Produkti vastaa todelliseen, työelämälähtöiseen tarpeeseen ja sen tuotos on helposti hyödynnettävissä.