Arjen kokemuksista kohti toimivia työllisyyspalveluja: käyttäjälähtöisiä ratkaisuja palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tämän kehittämispainotteisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Liperin kunnan työllisyyspalveluja voitiin kehittää vastamaan paikallisiin työllisyystarpeisiin hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä. Tarkastelu kohdistui työnhakijoiden kokemuksiin ja tarpeisiin sekä työllisyyspalvelujen asiantuntijoiden ja moniammatillisen yhteistyöverkoston toimijoiden näkemyksiin kehittämiskohteista. Tavoitteena oli tuottaa konkreettisia kehitysehdotuksia ja asiakaslähtöisiä palvelumalleja, jotka tukivat kunnan roolia työllisyyspalvelujen toteuttajana ja vahvistivat palvelujen paikallista vaikuttavuutta.

Aineisto kerättiin työnhakijoille ja asiantuntijoille suunnatuilla kyselyillä sekä palvelumuotoilun työpajoilla. Analyysissä hyödynnettiin monimenetelmällistä tarkastelua. Tulosten perusteella työnhakijat tarvitsivat yksilöllistä ohjausta, selkeitä palvelupolkuja ja saavutettavaa viestintää. Asiantuntijat toivat esiin työnantajayhteistyön systematisoinnin sekä valmennuksellisen työotteen vahvistamisen tarpeen.

Kehittämistyön tuloksena muodostui neljä palvelukonseptia; Valmennusympäristö Duunipaja, Uravalmennuspolku, TyöelämäLinkki ja Duuniportfolio. Konseptit muodostivat toisiaan täydentävän kokonaisuuden, jotka jäsensivät työllisyyspalvelujen kokonaisuutta ja loivat rakenteen palvelupolkujen yhtenäistämiselle. Konseptit vastasivat sekä TE-uudistuksen tavoitteisiin että Pohjois-Karjalan työllisyyden ekosysteemin toimintaperiaatteisiin.

Johtopäätöksenä todettiin, että Liperissä ei tarvittu kokonaan uusia palveluja, vaan olemassa olevien käytäntöjen kokoamista näkyväksi, vaiheistetuksi ja saavutettavaksi kokonaisuudeksi. Palvelumuotoilun menetelmät soveltuivat kunnallisten työllisyyspalvelujen kehittämiseen ja muodostetut konseptit tarjosivat lähtökohdan palvelujen jatkokehittämiselle ja pilotoinnin suunnittelulle.

Asiasanat: Työllisyys, osallisuus, työllisyyspalvelut, palvelumuotoilu